CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Service Operations / Request Manager IT-Betrieb(m/w/x)
Full-timeOn-siteJunior
Kiel
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
CICITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Leitung IT-Support & Workplace(m/w/x)
Kiel
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) für die CITTI Unternehmensgruppe, inklusive 24/7 Support-Gewährleistung. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support und Kenntnisse im ITIL-Prozessmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeitregelungen und Vermögenswirksame Leistungen.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz
- Fundierte Kenntnisse im IT-Prozessmanagement
- Sicherer Umgang mit ITIL-Standards (Zertifizierung von Vorteil)
- Umgang mit Ticketsystemen (Jira, ServiceNow)
- Umgang mit gängigen IT-Infrastrukturen (Windows, Netzwerke, Cloud)
- Hohe Serviceorientierung
- Starke Kommunikationsfähigkeit
- Durchsetzungsstärke
- Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) übernehmen
- Fachliche Führung der Onsite-Supporter (international/national) übernehmen
- 24/7 Support gewährleisten
- Kompetenz- und Personalentwicklung der Mitarbeiter:innen fördern
- Weiterentwicklung und Steuerung der ITIL-basierten Support-Prozesse (Incident-, Problem- und Request-Management) durchführen
- Reibungslosen Betrieb und hohe Servicequalität (SLA-Einhaltung) sicherstellen
- Kommunikations- und Eskalationsmanagement bei IT-Störungen übernehmen
- Verantwortung für die Anwendung des IT-Servicemanagement-Tools übernehmen
- Aussagekräftige Performance-Reports erstellen
- Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und Fachbereichen sowie Kunden pflegen
- Budgetplanung, -steuerung und -einhaltung verantworten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- ITIL
- Jira
- ServiceNow
- Windows
- Netzwerke
- Cloud
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitregelungen
- Gleitzeitregelungen
Additional Allowances
- Weihnachtsgeld
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Free or Subsidized Food
- Personalkantine
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
Healthcare & Fitness
- Kooperation mit Fitness-Studios
Company Bike
- Bike-Leasing
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter
Public Transport Subsidies
- NAH.SH-Jobticket
- Deutschland-Ticket
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Not a perfect match?
- CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
IT-Systems Engineer im Team Infrastruktur(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorKiel - einem regionalem Unternehmen im Automobilumfeld
Head of Service Desk(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedKiel - Hugo Hamann GmbH & Co. KG
Technische Serviceleitung im Fachbereich Digitale Druck- und Dokumentenlösungen(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorKiel - CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Application Manager ServiceNow(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedKiel
CICITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Leitung IT-Support & Workplace(m/w/x)
Kiel
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Nejo AI Summary
Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) für die CITTI Unternehmensgruppe, inklusive 24/7 Support-Gewährleistung. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support und Kenntnisse im ITIL-Prozessmanagement erforderlich. Flexible Arbeitszeitregelungen und Vermögenswirksame Leistungen.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Führungskompetenz
- Fundierte Kenntnisse im IT-Prozessmanagement
- Sicherer Umgang mit ITIL-Standards (Zertifizierung von Vorteil)
- Umgang mit Ticketsystemen (Jira, ServiceNow)
- Umgang mit gängigen IT-Infrastrukturen (Windows, Netzwerke, Cloud)
- Hohe Serviceorientierung
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- Durchsetzungsstärke
- Belastbarkeit
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- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) übernehmen
- Fachliche Führung der Onsite-Supporter (international/national) übernehmen
- 24/7 Support gewährleisten
- Kompetenz- und Personalentwicklung der Mitarbeiter:innen fördern
- Weiterentwicklung und Steuerung der ITIL-basierten Support-Prozesse (Incident-, Problem- und Request-Management) durchführen
- Reibungslosen Betrieb und hohe Servicequalität (SLA-Einhaltung) sicherstellen
- Kommunikations- und Eskalationsmanagement bei IT-Störungen übernehmen
- Verantwortung für die Anwendung des IT-Servicemanagement-Tools übernehmen
- Aussagekräftige Performance-Reports erstellen
- Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und Fachbereichen sowie Kunden pflegen
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Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- ITIL
- Jira
- ServiceNow
- Windows
- Netzwerke
- Cloud
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitregelungen
- Gleitzeitregelungen
Additional Allowances
- Weihnachtsgeld
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Free or Subsidized Food
- Personalkantine
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
Healthcare & Fitness
- Kooperation mit Fitness-Studios
Company Bike
- Bike-Leasing
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter
Public Transport Subsidies
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- Deutschland-Ticket
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About the Company
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Industry
Retail
Description
Die CITTI | CHEFS CULINAR Unternehmensgruppe ist ein expansives national und international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit 10.000 Mitarbeitenden sind sie führend in der Belieferung von Großverbrauchern in der Gastronomie und Hotellerie sowie von Krankenhäusern und Senioreneinrichtungen.
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