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Leiter:in Customer Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Uzwil
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FEfeey
Lead Customer Experience & Community(m/w/x)
Uzwil
Full-timeOn-siteSenior
Green Job
AI/ML
Nejo AI Summary
Aufbau von Community-Strukturen und Transformation des reaktiven Supports in proaktive Kundenbindung bei Online-Pflanzenhändler mit eigener Produktentwicklung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Premium Retail, Hospitality oder DTC sowie Führungspraxis erforderlich. Direkte Zusammenarbeit mit KI-Experten zur Prozessoptimierung.
Requirements
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Experience, Premium Retail, Hospitality oder DTC
- Erfahrung in einer Führungsposition
- Verständnis für CLV, Retention und Prozess-KPIs
- Interesse an AI und technische Affinität
- Hohe Motivation, schnelle Auffassungsgabe und ganzheitliches Denken
- Ehrliches Interesse am Umgang mit Menschen
- Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und Detailorientierung
- Interesse an Pflanzen und Blumen
- Problemlösungskompetenz und Hilfsbereitschaft
- Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM-Systemen (wünschenswert)
Tasks
- Das Customer Experience-Team führen und entwickeln
- Reaktiven Support in Kundenbindung und Umsatz transformieren
- Community, Loyalität und Kundenbeziehungen systematisch ausbauen
- Die beste Customer Experience am Markt sicherstellen
- Klare Rollen, KPIs und Strukturen definieren
- Qualität über alle Touchpoints hinweg gewährleisten
- Ressourcenplanung für Peak-Zeiten steuern
- Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey gestalten
- Beziehungen zu Community-Mitgliedern ehrlich pflegen
- Proaktive Touchpoints wie Geburtstagsgrüße und VIP-Outreach aufbauen
- NPS, Review-Rate und Wiederkaufsquote optimieren
- Beratung für Upsell- und Cross-Sell-Potenziale nutzen
- KI-Systeme und automatisierte Agents optimieren
- Technologische Lösungen für schnellere Kundenhilfe finden
- Persönliche Erlebnisse wie Kurse und Besichtigungen ausbauen
- Unvergessliche Momente im feey-Dschungel kreieren
- Eng mit dem Marketing-Team zusammenarbeiten
Work Experience
- 5 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- AI
- Shopify
- Klaviyo
- CRM-Systeme
Benefits
Learning & Development
- Viel Raum zum Lernen
Other Benefits
- Unterstützung von AI-Experten
Diverse Work
- Technische Kreativität
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Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
Not a perfect match?
- MF Group AG
Teamleitung Customer Service(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorSankt Gallen - feey
Fachspezialist:in Pflanzen(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedUzwil, Sankt Gallen - feey
Aushilfe Florist:in(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperiencedUzwil - feey
Florist:in für Social Media & Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedUzwil
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Nejo AI Summary
Aufbau von Community-Strukturen und Transformation des reaktiven Supports in proaktive Kundenbindung bei Online-Pflanzenhändler mit eigener Produktentwicklung. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Premium Retail, Hospitality oder DTC sowie Führungspraxis erforderlich. Direkte Zusammenarbeit mit KI-Experten zur Prozessoptimierung.
Requirements
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Experience, Premium Retail, Hospitality oder DTC
- Erfahrung in einer Führungsposition
- Verständnis für CLV, Retention und Prozess-KPIs
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- Ehrliches Interesse am Umgang mit Menschen
- Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und Detailorientierung
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- Problemlösungskompetenz und Hilfsbereitschaft
- Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM-Systemen (wünschenswert)
Tasks
- Das Customer Experience-Team führen und entwickeln
- Reaktiven Support in Kundenbindung und Umsatz transformieren
- Community, Loyalität und Kundenbeziehungen systematisch ausbauen
- Die beste Customer Experience am Markt sicherstellen
- Klare Rollen, KPIs und Strukturen definieren
- Qualität über alle Touchpoints hinweg gewährleisten
- Ressourcenplanung für Peak-Zeiten steuern
- Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey gestalten
- Beziehungen zu Community-Mitgliedern ehrlich pflegen
- Proaktive Touchpoints wie Geburtstagsgrüße und VIP-Outreach aufbauen
- NPS, Review-Rate und Wiederkaufsquote optimieren
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- 5 years
Education
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Benefits
Learning & Development
- Viel Raum zum Lernen
Other Benefits
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Diverse Work
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About the Company
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Industry
Agriculture
Description
Das Unternehmen hat das Ziel, das Pflanzensterben zu beenden und bietet Unterstützung für Pflanzenpflege an.
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Full-timeOn-siteSeniorUzwil - MF Group AG
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Full-timeOn-siteSeniorSankt Gallen - feey
Fachspezialist:in Pflanzen(m/w/x)
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Aushilfe Florist:in(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperiencedUzwil - feey
Florist:in für Social Media & Support(m/w/x)
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