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AU
AUTO1 Group
23d ago

Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness(m/w/x)

Berlin
Full-timeRemote

Description

In dieser Rolle bist du die Ansprechperson für Kunden nach dem Fahrzeugkauf und sorgst durch die Bearbeitung von Bewertungen und das Einholen von Feedback für eine herausragende Servicequalität. Dein Alltag umfasst die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Unterstützung der Social-Media-Strategie.

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Requirements

  • •Kommunikationstalent und Serviceorientierung
  • •Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
  • •Interesse an Autos und Lernbereitschaft
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • •Kundenbewertungen auf Trustpilot und Google bearbeiten
  • •Aktiv Kundenfeedback einholen und auswerten
  • •Zufriedenstellende Lösungen für Kundenanfragen finden
  • •Kreative Antworten auf Bewertungsplattformen geben
  • •Teamlead beim Monitoring und der Analyse der Portale unterstützen
  • •KPIs für Kundenzufriedenheit überwachen und analysieren
  • •Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten
  • •Aktuelle Themen, News und Trends für die Social Media Strategie recherchieren
  • •Kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern agieren

Tools & Technologies

Google Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Trainings und Coachings

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf namhafte Marken
  • •Vergünstigungen auf Fahrzeugbestand
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