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SISITECH Deutschland GmbH

kaufmännischer Mitarbeiter Aftersales / Frontdesk-Callcenter(m/w/x)

Weiden
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Erfassung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen für Trimble-Vermessungslösungen per Telefon und E-Mail. Callcenter-/Helpdesk-Erfahrung erforderlich. Flexible Arbeitsortgestaltung, 30 Tage Urlaub.

Requirements

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Erfahrung im Callcenter/Helpdesk
  • Grundverständnis für technische Systeme
  • Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
  • Lernbereitschaft und Offenheit für Neues
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office

Tasks

  • Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennehmen und erfassen
  • Erste Fehleranalyse anhand von Checklisten oder Diagnoseschritten durchführen
  • Störungen gemäß Vorgaben kategorisieren und priorisieren
  • Kunden proaktiv über Fortschritt oder Rückfragen informieren
  • Unterstützung im E-Commerce leisten
  • Störungsverläufe und Lösungen dokumentieren
  • Qualitätsstandards einhalten
  • Unterstützung bei Eskalationen und Weiterleitung an zuständige Stellen
  • Feedback zu wiederkehrenden Störungen geben und an Prozessverbesserungen mitwirken

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Ticketsystemen
  • MS Office

Benefits

Job Security

  • Sicheres und unbefristetes Anstellungsverhältnis

Learning & Development

  • Fundierte Einarbeitung und weiterführende Trainings

Flexible Working

  • Flexible Gestaltung des Arbeitsortes

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Corporate Discounts

  • Mitarbeiterrabatte
  • Mitarbeiterprogramme

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Additional Allowances

  • Weitere Sozialleistungen
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