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Product Support Consultant(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Berlin
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Your personal AI career agent
DODoctolib
Junior Customer Experience Consultant(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer
Nejo AI Summary
Kundenanfragen bearbeiten und Datenqualität für digitale Gesundheitsplattform sichern. Erste Berufserfahrung im Kundenumgang erforderlich. Deutschlandticket und 28 Urlaubstage.
Requirements
- Erste Berufserfahrung im Kundenumgang (Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, Quereinstieg)
- Organisationstalent, Struktur und Priorisierungsfähigkeit
- Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Sorgfalt und Genauigkeit bei Datenqualität und Dokumentation
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung (E-Mail, Telefon, Chat)
- Fließendes Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
- Kenntnisse im Gesundheitswesen (Praxis/Klinikumfeld)
- Technisches Verständnis und Affinität für Softwareprodukte
- Datenaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Dashboards
Tasks
- Kundenanfragen effizient bearbeiten
- Höchste Datenqualität sicherstellen
- Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag erleichtern
- Reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sorgen
- Standardisierte Prozesse bei der Betreuung des Kundenportfolios durchführen
- Eingehende Anliegen prüfen
- Weitergabe von Kundenanfragen koordinieren
- Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellen
- Relevante Kundendaten pflegen und aktualisieren
- Kundeninteraktionen und wichtige Informationen strukturiert dokumentieren
- Produkteinstellungen einrichten und optimieren
- Einstellungen in Doctolib konfigurieren und verbessern
- Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleiten
- Kunden bei Vertragsabschlüssen unterstützen
- Kunden bei Kündigungen unterstützen
- Kunden bei organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen unterstützen
- Gemeinsam operative Schwerpunkte umsetzen
- Zu den Zielen Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum beitragen
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
Benefits
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitgeberzuschuss zur bAV
Family Support
- Doctolib Parent Care Programm
Generous Parental Leave
- Extra Elternzeit
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentorship & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Free or Subsidized Food
- Essensgutscheine
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten für Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen
Competitive Pay
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
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Requirements
- Erste Berufserfahrung im Kundenumgang (Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, Quereinstieg)
- Organisationstalent, Struktur und Priorisierungsfähigkeit
- Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
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- Höchste Datenqualität sicherstellen
- Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag erleichtern
- Reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sorgen
- Standardisierte Prozesse bei der Betreuung des Kundenportfolios durchführen
- Eingehende Anliegen prüfen
- Weitergabe von Kundenanfragen koordinieren
- Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellen
- Relevante Kundendaten pflegen und aktualisieren
- Kundeninteraktionen und wichtige Informationen strukturiert dokumentieren
- Produkteinstellungen einrichten und optimieren
- Einstellungen in Doctolib konfigurieren und verbessern
- Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleiten
- Kunden bei Vertragsabschlüssen unterstützen
- Kunden bei Kündigungen unterstützen
- Kunden bei organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen unterstützen
- Gemeinsam operative Schwerpunkte umsetzen
- Zu den Zielen Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum beitragen
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degree
Languages
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- English – Business Fluent
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- Salesforce
Benefits
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitgeberzuschuss zur bAV
Family Support
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Generous Parental Leave
- Extra Elternzeit
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentorship & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Free or Subsidized Food
- Essensgutscheine
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten für Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen
Competitive Pay
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
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Industry
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