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UMUmdasch Group

IT Support Specialist(m/w/x)

Linz
from 3,200 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Bearbeitung technischer Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bei einem Anbieter von digitalen Retail-Lösungen. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.

Requirements

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support; Fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme und Fehlerbilder
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Präzise Analyse technischer Sachverhalte
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden/Anwendern; Professionelle, serviceorientierte Kommunikation
  • Kompetenz zur verständlichen Vermittlung technischer Inhalte
  • Sicherheit mit gängigen Support-Prozessen; Einarbeitung in neue Tools/Systeme
  • Kenntnisse gängiger Support-/Remote-Werkzeuge; Sicherer Umgang mit Windows; Erfahrung mit Linux, SQL, Skripting (von Vorteil)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse; Gute Englischkenntnisse
  • Teamfähigkeit; Zuverlässigkeit; Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

Tasks

  • Technische Anliegen der Kund:innen betreuen
  • Supportfälle bis zur Lösung begleiten
  • Eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten
  • Anfragen mit internen und externen Schnittstellen koordinieren
  • Support-Tickets strukturiert aufnehmen
  • Support-Tickets qualifizieren
  • Support-Tickets bearbeiten
  • Fehlerbilder in Systemumgebungen analysieren
  • Lösungsfindung mit Remote-Tools unterstützen
  • Komplexe Themen eigenständig bearbeiten
  • Abstimmung mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern vornehmen
  • Alle Vorgänge sorgfältig dokumentieren
  • An der Optimierung der Support-Prozesse mitwirken
  • Schrittweise Verantwortung für Themenbereiche übernehmen
  • Schrittweise Verantwortung für Kund:innenumgebungen übernehmen
  • Schrittweise Verantwortung für Projekte übernehmen

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Windows
  • Linux
  • SQL

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office-Möglichkeiten

Career Advancement

  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
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