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CY
CYPP GmbH
last mo.

IT Support Engineer / Client & Service Desk(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für die technische Analyse und Bearbeitung von Service Requests verantwortlich. Du installierst und supportest Windows- und macOS-Systeme, verwaltest Benutzerkonten und optimierst IT-Serviceprozesse, während du auch am Bereitschaftsdienst teilnimmst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation
  • •Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben
  • •Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Client-Störungen
  • •Erfahrung im Client- und Softwaremanagement
  • •Praxis in der Administration mobiler Endgeräte mittels MDM
  • •Sichere Kenntnisse im Active Directory
  • •Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • •Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse und nachhaltigen Lösungsfindung
  • •Erfahrung in der technischen Dokumentation
  • •Hohe Service- und Kundenorientierung
  • •Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse
  • •Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise
  • •Bereitschaft zur Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Technische Analysen von Service Requests und Incidents durchführen
  • •Service Requests und Incidents im Ticketsystem priorisieren und bearbeiten
  • •Windows-Clients und Desktop-PCs installieren, konfigurieren und supporten
  • •macOS-Systeme installieren, konfigurieren und supporten
  • •Mobile Endgeräte mittels Mobile-Device-Management administrieren und supporten
  • •Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur betreiben und überwachen
  • •Störungen in der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur beheben
  • •Drucker- und Multifunktionsgeräte administrieren, warten und supporten
  • •Benutzer im Active Directory verwalten
  • •Benutzerkonten auf internen und externen IT-Plattformen technisch verwalten und pflegen
  • •Technische Dokumentationen und die Knowledge Base erstellen und pflegen
  • •IT-Service- und Supportprozesse kontinuierlich optimieren
  • •Am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst teilnehmen

Tools & Technologies

MDMActive DirectoryTicketsysteme

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Additional Allowances

  • •Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten

Public Transport Subsidies

  • •Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen

Free or Subsidized Food

  • •Pluxee Restaurant-Pässe

Healthcare & Fitness

  • •Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen

Mental Health Support

  • •Mental Health Coaching

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical-Möglichkeit

Mentorship & Coaching

  • •Strukturiertes Onboarding

Career Advancement

  • •Karriereförderung

Team Events

  • •Exklusive Events & Sportaktionen
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