recruitIT Consulting
IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Köln
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
PRPrüfungsverband deutscher Banken e. V.
IT Service Manager(m/w/x)
Köln
from 72,000 - 78,000 / year
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau und Strukturierung des IT Service Managements für den Prüfungsverband deutscher Banken e.V. mit über 130 Instituten. Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von Service Desks oder ITSM-Funktionen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Studium oder Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Aufbau/Leitung von Service Desks oder ITSM-Funktionen (verantwortlich)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, Service-Request-Prozessen und IT-Service-Katalog
- Fundierte ITSM-Methodenkenntnisse (ITIL v4 oder vergleichbar)
- Erfahrung in Eskalationssteuerung und Umgang mit kritischen Betriebssituationen
- Serviceorientierung und Verständnis für interne Kunden
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bewerbung auch bei Nichterfüllung aller Anforderungen erwünscht
- Kollegialität, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, Motivation und Spaß an der Arbeit
Tasks
- IT Service Management strukturiert aufbauen
- Prozesse definieren
- Rollenbeschreibungen erstellen
- SLAs definieren
- Eskalationspfade definieren
- Vorhandene Strukturen hinterfragen
- IT Service Katalog verantworten
- IT Services definieren
- Servicebedingungen definieren
- Qualitätsversprechen definieren
- IT Service Katalog aktuell halten
- Ticket- und Service-Request-Prozess steuern
- Priorisierung von Tickets und Requests
- Routing von Tickets und Requests
- Bearbeitungszeiten steuern
- Eskalationslogik steuern
- Sicherstellen der Nachverfolgbarkeit von Requests
- Erste Anlaufstelle bei IT-Eskalationen sein
- Überblick bei Hektik behalten
- Klar an alle Beteiligten kommunizieren
- Koordinationsrolle bei IT-Notfällen übernehmen
- Koordinationsrolle bei Cyber-Vorfällen übernehmen
- Sicherstellen, dass Prozesse greifen
- Zuständigkeiten im IT Service Desk klarstellen
- Sicherstellen, dass richtige Personen eingebunden werden
- Kennzahlen entwickeln
- Reporting-Strukturen entwickeln
- Ticket-Durchlaufzeiten analysieren
- SLA-Einhaltung analysieren
- Wiederholungsprobleme analysieren
- Trendanalysen durchführen
- Eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Servicebedürfnisse verstehen
- Servicebedürfnisse in Service-Definitionen übersetzen
- Servicebedürfnisse in Vereinbarungen übersetzen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Matrix42
Benefits
Job Security
- Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office-Möglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub am 24.12.
- Urlaub am 31.12.
Purpose-Driven Work
- Selbständiges Arbeiten
- Raum für Eigenverantwortung
Learning & Development
- Individuelles Schulungsangebot
Modern Office
- Moderner Arbeitsplatz
Parking & Commuter Benefits
- Zentrale Innenstadtlage
- Gute ÖPNV Anbindung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
- Gruppenunfallversicherung
- JobRad
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket als Jobticket
Healthcare & Fitness
- Fitnessstudio
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Prüfungsverband deutscher Banken e. V. and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
Not a perfect match?
- recruitIT Consulting
IT Service Manager Security & Compliance(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedKölnfrom 70,000 - 90,000 / year - Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
Demand Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedKölnfrom 65,000 - 70,000 / year
PRPrüfungsverband deutscher Banken e. V.
IT Service Manager(m/w/x)
Köln
from 72,000 - 78,000 / year
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau und Strukturierung des IT Service Managements für den Prüfungsverband deutscher Banken e.V. mit über 130 Instituten. Mehrjährige Erfahrung im Aufbau von Service Desks oder ITSM-Funktionen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Studium oder Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Aufbau/Leitung von Service Desks oder ITSM-Funktionen (verantwortlich)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, Service-Request-Prozessen und IT-Service-Katalog
- Fundierte ITSM-Methodenkenntnisse (ITIL v4 oder vergleichbar)
- Erfahrung in Eskalationssteuerung und Umgang mit kritischen Betriebssituationen
- Serviceorientierung und Verständnis für interne Kunden
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bewerbung auch bei Nichterfüllung aller Anforderungen erwünscht
- Kollegialität, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, Motivation und Spaß an der Arbeit
Tasks
- IT Service Management strukturiert aufbauen
- Prozesse definieren
- Rollenbeschreibungen erstellen
- SLAs definieren
- Eskalationspfade definieren
- Vorhandene Strukturen hinterfragen
- IT Service Katalog verantworten
- IT Services definieren
- Servicebedingungen definieren
- Qualitätsversprechen definieren
- IT Service Katalog aktuell halten
- Ticket- und Service-Request-Prozess steuern
- Priorisierung von Tickets und Requests
- Routing von Tickets und Requests
- Bearbeitungszeiten steuern
- Eskalationslogik steuern
- Sicherstellen der Nachverfolgbarkeit von Requests
- Erste Anlaufstelle bei IT-Eskalationen sein
- Überblick bei Hektik behalten
- Klar an alle Beteiligten kommunizieren
- Koordinationsrolle bei IT-Notfällen übernehmen
- Koordinationsrolle bei Cyber-Vorfällen übernehmen
- Sicherstellen, dass Prozesse greifen
- Zuständigkeiten im IT Service Desk klarstellen
- Sicherstellen, dass richtige Personen eingebunden werden
- Kennzahlen entwickeln
- Reporting-Strukturen entwickeln
- Ticket-Durchlaufzeiten analysieren
- SLA-Einhaltung analysieren
- Wiederholungsprobleme analysieren
- Trendanalysen durchführen
- Eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Servicebedürfnisse verstehen
- Servicebedürfnisse in Service-Definitionen übersetzen
- Servicebedürfnisse in Vereinbarungen übersetzen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Matrix42
Benefits
Job Security
- Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office-Möglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub am 24.12.
- Urlaub am 31.12.
Purpose-Driven Work
- Selbständiges Arbeiten
- Raum für Eigenverantwortung
Learning & Development
- Individuelles Schulungsangebot
Modern Office
- Moderner Arbeitsplatz
Parking & Commuter Benefits
- Zentrale Innenstadtlage
- Gute ÖPNV Anbindung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
- Gruppenunfallversicherung
- JobRad
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket als Jobticket
Healthcare & Fitness
- Fitnessstudio
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Prüfungsverband deutscher Banken e. V. and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
About the Company
Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
Industry
FinancialServices
Description
Das Unternehmen ist ein wichtiger Bestandteil des Einlagensicherungssystems des privaten Bankgewerbes in Deutschland und bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Not a perfect match?
- recruitIT Consulting
IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKöln - recruitIT Consulting
IT Service Manager Security & Compliance(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedKölnfrom 70,000 - 90,000 / year - Prüfungsverband deutscher Banken e. V.
Demand Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedKölnfrom 65,000 - 70,000 / year