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SP
SPAR ICS
last mo.

IT Service Desk Expert(m/w/x)

Salzburg, Wien, Wernberg
from 50,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für die selbstständige Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Anforderungen zuständig. Du optimierst Supportprozesse, führst Analysen durch und sorgst für eine umfassende Dokumentation, um einen reibungslosen Übergang in den operativen Betrieb zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
  • •Erfahrung in IT Benutzerverwaltung, insbesondere in Active Directory, EntraID und LDAP
  • •Erfahrung mit ITSM-Lösungen, ITIL Kenntnisse und Zertifizierung von Vorteil
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Hohe Problemlösungskompetenz
  • •Kommunikationsstärke
  • •Eigenverantwortlicher Arbeitsstil

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Komplexe IT-Störungen selbstständig bearbeiten
  • •Anforderungen im Benutzer- und Berechtigungsmanagement durchführen
  • •Bearbeitungsqualität von IT-Störungen proaktiv überwachen
  • •Supportprozesse kontinuierlich verbessern
  • •Auswertungen und Analysen zum Incident- und Request Management durchführen
  • •Verbesserungsmaßnahmen ableiten (CSI)
  • •Technische Dokumentationen und Arbeitsanweisungen erstellen und aktualisieren
  • •Wissensdatenbank pflegen
  • •Übergabedokumentationen erstellen und unterstützen
  • •Schulungen nach Projektabschluss durchführen

Tools & Technologies

Active DirectoryEntraIDLDAPServiceNow

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Modern Equipment

  • •Arbeiten mit state-of-the-art Technologien

Informal Culture

  • •Starker Teamgeist

Modern Office

  • •Modernes Arbeitsumfeld

Job Security

  • •Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Learning & Development

  • •Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten

Flexible Working

  • •Home-Office Möglichkeit
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