netgo group
IT Support / Helpdesk ECM Software(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Borken, Vogtei, Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für einen der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Fließende Deutsch-, Englisch- und Niederländischkenntnisse erforderlich. Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich, 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Sichere Kommunikation in Deutsch, Englisch und Niederländisch
- Gutes Basiswissen IT-Servicebereitstellung und Service Desk Abläufe
- Prozessorientierung und sorgfältige Auftragsbearbeitung
- Erste Kenntnisse IT-Support und IT-Service-Management-Tools
- Idealerweise Kenntnisse Microsoft Client- und Serverumfeld
- Idealerweise Kenntnisse IT-Infrastrukturen und Netzwerken
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Teamgeist
- Lernbereitschaft
Tasks
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen annehmen
- Service- und Change-Requests bearbeiten
- Incidents auf den richtigen Weg bringen
- Technische Störungen analysieren und beheben
- Komplexe Fälle an Fachabteilungen weiterleiten
- Störungen und Anfragen priorisieren und dokumentieren
- SLA-Vorgaben im Blick behalten
- Zugewiesene Tickets überwachen
- Dringende Probleme eskalieren
- Kundenanforderungen zuverlässig erfüllen
- Technische Abhängigkeiten prüfen
- Technische Dokumentationen erstellen
- Einträge in die Knowledge Base erstellen
- Kundenfeedback sammeln und teilen
- Service kontinuierlich verbessern
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Business Fluent
- Dutch – Business Fluent
- English – Advanced
Tools & Technologies
- IT-Service-Management-Tools
- Microsoft Client- und Serverumfeld
- IT-Infrastrukturen
- Netzwerken
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Other Benefits
- Arbeiten aus dem EU-Ausland
- Zugang zu Ticketsprinter
Healthcare & Fitness
- Kostenfreies Training im fitness club
- Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme
Learning & Development
- Weiterbildungsangebote
- Herstellerzertifizierungen
- Zertifizierungen im Testcenter
Company Vehicle
- Firmenwagen
- Elektrofahrzeuge
Company Bike
- JobRad-Angebote
Additional Allowances
- Budget für Arbeitskleidung
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Competitive Pay
- Unterstützung beim Vermögensaufbau
Corporate Discounts
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern
Childcare
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
- Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy"
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of netgo group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
Not a perfect match?
- netgo tax
Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorVogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz - netgo group
Senior IT-Technician – Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorVogtei - DAMPSOFT GmbH
Mitarbeiter Technischer Support(m/w/x)
Full-timeRemoteExperiencedVogtei - netgo tax
Senior IT-Technician(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorHerxheim bei Landau/Pfalz, Vogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für einen der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Fließende Deutsch-, Englisch- und Niederländischkenntnisse erforderlich. Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich, 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Sichere Kommunikation in Deutsch, Englisch und Niederländisch
- Gutes Basiswissen IT-Servicebereitstellung und Service Desk Abläufe
- Prozessorientierung und sorgfältige Auftragsbearbeitung
- Erste Kenntnisse IT-Support und IT-Service-Management-Tools
- Idealerweise Kenntnisse Microsoft Client- und Serverumfeld
- Idealerweise Kenntnisse IT-Infrastrukturen und Netzwerken
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Teamgeist
- Lernbereitschaft
Tasks
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen annehmen
- Service- und Change-Requests bearbeiten
- Incidents auf den richtigen Weg bringen
- Technische Störungen analysieren und beheben
- Komplexe Fälle an Fachabteilungen weiterleiten
- Störungen und Anfragen priorisieren und dokumentieren
- SLA-Vorgaben im Blick behalten
- Zugewiesene Tickets überwachen
- Dringende Probleme eskalieren
- Kundenanforderungen zuverlässig erfüllen
- Technische Abhängigkeiten prüfen
- Technische Dokumentationen erstellen
- Einträge in die Knowledge Base erstellen
- Kundenfeedback sammeln und teilen
- Service kontinuierlich verbessern
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Business Fluent
- Dutch – Business Fluent
- English – Advanced
Tools & Technologies
- IT-Service-Management-Tools
- Microsoft Client- und Serverumfeld
- IT-Infrastrukturen
- Netzwerken
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Other Benefits
- Arbeiten aus dem EU-Ausland
- Zugang zu Ticketsprinter
Healthcare & Fitness
- Kostenfreies Training im fitness club
- Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme
Learning & Development
- Weiterbildungsangebote
- Herstellerzertifizierungen
- Zertifizierungen im Testcenter
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- Firmenwagen
- Elektrofahrzeuge
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Additional Allowances
- Budget für Arbeitskleidung
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Competitive Pay
- Unterstützung beim Vermögensaufbau
Corporate Discounts
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern
Childcare
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
- Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy"
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten.
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Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)
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Senior IT-Technician – Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb(m/w/x)
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