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MA
Materna Information & Communications SE
7d ago

Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in(m/w/x)

Dortmund
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

Als zentrale Anlaufstelle im First Level Support löst du technische Anfragen im Microsoft-Umfeld. Du begleitest Anwender:innen per Fernwartung und optimierst durch ITIL-Prozesse den IT-Service.

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Requirements

  • •Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbar
  • •Kenntnisse in Windows, Office, MacOS, iOS und Netzwerken
  • •Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
  • •Fähigkeit zur klaren Erklärung technischer Konzepte
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
  • •Empathie für Anwender und klare Kommunikation
  • •Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation
  • •Belastbarkeit, Professionalität und Lösungsorientierung
  • •Teamfähigkeit und Offenheit für Wissensaustausch

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Interne Anwender:innen bei Hardware- und Softwarethemen unterstützen
  • •Fokus auf Microsoft, MacOS, iOS und Netzwerke legen
  • •Erstdiagnosen und Lösungen gemäß ITIL-Prozessen durchführen
  • •Arbeitsschritte lückenlos im Ticketsystem dokumentieren
  • •Fernunterstützung via Telefon, Teams oder TeamViewer leisten
  • •Wissensartikel zur Selbsthilfe und Support-Dokumentationen erstellen
  • •Mit IT-Spezialist:innen an komplexen Problemlösungen arbeiten
  • •Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicherstellen

Tools & Technologies

Microsoft WindowsMicrosoft OfficeMacOSiOSNetzwerktechnik

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeiten
  • •40% mobiles Arbeiten

Informal Culture

  • •Come as you are

Learning & Development

  • •Learning@Materna

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
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