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VitalAire GmbH
2d ago

Head of Customer Service(m/w/x)

Bremen
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle steuerst du das Kundenservice-Team in Bremen und sicherst durch Coaching sowie Prozessoptimierungen eine exzellente Betreuung der Patient:innen des Unternehmens.

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Requirements

  • •Führungspersönlichkeit mit Serviceorientierung und strukturierter Arbeitsweise
  • •Fundierte Erfahrung im Kundenservice (Inbound)
  • •Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Teamleitung
  • •Schnelle Auffassungsgabe komplexer Sachverhalte
  • •Sichere Kommunikation gegenüber Kunden und Kollegen
  • •Lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
  • •Erfahrung im monatlichen Reporting
  • •Positive Einstellung und Durchsetzungsstärke
  • •Fähigkeit zur Teammotivation und Zielausrichtung
  • •Kompetenz in Projektinitiierung und Prioritätensetzung

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenservice-Team in Bremen operativ steuern
  • •Team fachlich und disziplinarisch leiten
  • •Regelmäßige Qualitätsaudits durchführen
  • •Mitarbeiter:innen durch gezieltes Coaching fördern
  • •Service-Center-Richtlinien konsequent anwenden
  • •Professionelle Bearbeitung aller Kundenanliegen garantieren
  • •Als Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen fungieren
  • •Pragmatische Lösungen mit Fachabteilungen erarbeiten
  • •Arbeitsabläufe basierend auf Kennzahlen optimieren
  • •Projekte eigenständig priorisieren
  • •Tiefes Produkt- und Dienstleistungswissen aufbauen

Tools & Technologies

Reporting

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Gutes Miteinander
  • •Regelmäßige Meetings

Informal Culture

  • •Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen

Learning & Development

  • •Breit gefächertes Weiterbildungsangebot

Competitive Pay

  • •Faire Vergütung

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Zwei Tage Homeoffice

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Company Bike

  • •Jobrad Leasing

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkplätze

Snacks & Drinks

  • •Freie Getränke

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft

Mental Health Support

  • •Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit
  • •Medizinische Beratung

Career Advancement

  • •Individuelle Weiterentwicklung
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