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PAPaul Hartmann AG

Head of CRM Platforms & Services(m/w/x)

Heidenheim an der Brenz
Full-timeOn-siteSenior
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Globale CRM-IT-Strategie für Gesundheitsdienstleister definieren und operationalisieren, inkl. Salesforce-Plattform-Ökosystem. Mehrjährige globale Führungserfahrung im CRM-Bereich erforderlich. Zukunftsorientierte Kultur mit Vertrauen und Offenheit.

Requirements

  • Studium Informatik, Wirtschaft oder vergleichbar
  • Mehrjährige Führungserfahrung global/matrix, davon leitende Funktion CRM
  • Langjährige Erfahrung CRM-Entwicklung/-Betrieb, insb. Salesforce
  • Verständnis kommerzieller Prozesse B2B/B2C und deren digitale Abbildung
  • Erfahrung IT-Service-Management, Budget-, Lizenz-, Partnermanagement
  • Strategischer Weitblick, Entscheidungsstärke, Hands-on-Mentalität
  • Souveräne Kommunikation, verhandlungssicher Deutsch und Englisch

Tasks

  • Globale CRM-IT-Strategie definieren und operationalisieren
  • Umsetzung der CRM-IT-Strategie über Roadmaps, Programme und Releases verantworten
  • Globales CRM-Plattform-Ökosystem verantworten
  • IT-Architektur, Integration und Security der CRM-Plattform gestalten
  • Lifecycle-Management der CRM-Plattform sicherstellen
  • ITIL-konformen Betrieb der CRM-Plattform sicherstellen
  • Skalierbarkeit, Compliance und Integrationsqualität der CRM-Plattform sicherstellen
  • End-to-End-CRM-Prozesse technisch verantworten
  • Implementierung und Optimierung von CRM-Prozessen verantworten
  • Datenlogik von CRM-Prozessen verantworten
  • Transparenz, Steuerungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung durch KPIs und Monitoring ermöglichen
  • Technologische Trends systematisch analysieren und bewerten
  • Innovation und Fortschritt in CRM-Prozessen unterstützen
  • Als strategischer IT-Partner für Fachbereiche und Governance-Gremien agieren
  • Fachliche Strategien und Prioritäten in CRM-Capabilities übersetzen
  • Fokus auf Business Value bei der Übersetzung von Strategien legen
  • Internationales IT-Team führen und ausbauen
  • Talente im IT-Team entwickeln
  • Externe Partner steuern
  • Kultur von Ownership, Proaktivität und Ergebnisorientierung leben

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
  • Salesforce

Benefits

Startup Environment

  • Zukunftsorientierte Kultur

Informal Culture

  • Vertrauen
  • Offenheit
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