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Customer Support Manager - SaaS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg, Frankfurt am Main
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
SOSOG Business-Software GmbH
First-Level-Support Mitarbeiter(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Betreuung von Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem für ERP- und WMS-Software. Kaufmännische oder IT-Ausbildung mit praktischer Erfahrung erforderlich. Homeoffice möglich, strukturierter Start mit Mentorenunterstützung.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung mit praktischer Erfahrung und Kenntnissen in kaufmännischen Prozessen
- Schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen (von Vorteil)
- Systematisches Denken und strukturierte Analyse komplexer Probleme
- Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, auch in hektischen Situationen
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
- Einarbeitung in Software und Prozesse sowie Wissensweitergabe
- Nachhaken, Dokumentieren und Prozessverbesserung
Tasks
- Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem betreuen
- Supportanfragen klassifizieren und priorisieren
- Einfache Störungen analysieren und lösen
- Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen informieren
- Software, Prozesse und Dokumentation verbessern
- Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen unterstützen
- An internen Schulungen und Mentoring teilnehmen
- Ursachen für Störungen analysieren
- Nächste Schritte koordinieren
- Anfragen im Ticketsystem dokumentieren
- Kunden über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten
- Lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- Ticketsystemen
- ERP-Systemen
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice möglich
Mentorship & Coaching
- Strukturierter Start
- Einarbeitungsplan
- Mentorenunterstützung
Career Advancement
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Persönliche und berufliche Entwicklungschancen
Learning & Development
- Interne und externe Schulungen
Public Transport Subsidies
- HVV-Zuschuss
Team Events
- Regelmäßige Unternehmensevents
Diverse Work
- Spannende Herausforderungen
Informal Culture
- Flache Hierarchien
- Open-Door-Policy
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of SOG Business-Software GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- zollsoft
1st Level Support(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedJena, Hamburg, Berlin, Stuttgart, Frankfurt am Main, München, Düsseldorf, Nürnberg, Hannover - HAFN IT
Cloud Support Engineer(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeJuniorHamburg - Proact Deutschland GmbH
Service Desk Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorKöln, Nürnberg, Ense, Dortmund, Mainz, Bremen, Berlin, Hamburg - Peter Cremer Holding GmbH & Co. KG
IT Operations & Support Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg
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Hamburg
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Betreuung von Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem für ERP- und WMS-Software. Kaufmännische oder IT-Ausbildung mit praktischer Erfahrung erforderlich. Homeoffice möglich, strukturierter Start mit Mentorenunterstützung.
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- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung mit praktischer Erfahrung und Kenntnissen in kaufmännischen Prozessen
- Schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen (von Vorteil)
- Systematisches Denken und strukturierte Analyse komplexer Probleme
- Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, auch in hektischen Situationen
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
- Einarbeitung in Software und Prozesse sowie Wissensweitergabe
- Nachhaken, Dokumentieren und Prozessverbesserung
Tasks
- Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem betreuen
- Supportanfragen klassifizieren und priorisieren
- Einfache Störungen analysieren und lösen
- Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen informieren
- Software, Prozesse und Dokumentation verbessern
- Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen unterstützen
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- Nächste Schritte koordinieren
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About the Company
SOG Business-Software GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein innovativer Software-Partner, der Handelsunternehmen berät, um ihre ambitionierten Ziele zu erreichen.
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