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VOVolkswagen Financial Services AG

Experte Major Incident Management(m/w/x)

Braunschweig
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Major Incident resolution and process development at provider of automotive financial services in 18 markets. ITIL-based Incident Management experience essential. 35-hour week, 32 vacation days.

Requirements

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in Informatik
  • Mehrjährige Erfahrung IT Service Management (ITIL), speziell Incident Management
  • Praxiserfahrung Koordination/Kontrolle übergreifender Prozesse
  • Sehr gute Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit, hohes Durchsetzungsvermögen, soziale Kompetenz
  • Starke analytische/konzeptionelle Fähigkeiten, ergebnisorientierte/effiziente Arbeitsweise
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Lösung offener Major Incidents bereichsübergreifend vorantreiben
  • Major Incident Prozess strategisch weiterentwickeln
  • Major Incident Konferenzen einberufen
  • Major Incident Konferenzen koordinieren
  • Major Incident Konferenzen moderieren
  • Major Incident Konferenzen beenden
  • Prozesskonforme Priorisierung von Major Incidents sicherstellen
  • Berichterstattung zu Major Incidents an Stakeholder sicherstellen
  • Eskalationen bei Major Incidents mit Management-Einbindung durchführen
  • Externe Mitarbeiter:innen fachlich koordinieren
  • Entstörung koordinieren
  • Major Incident Priorisierung koordinieren
  • Kommunikation bei Major Incidents koordinieren
  • Organisatorische Aufgaben koordinieren
  • Schnittstellen zu Problem- und Changemanagement optimieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

More Vacation Days

  • 30+2 Urlaubstage

Family Support

  • Hohe Work-Life Balance

Career Advancement

  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsangebote
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