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TI
Ticket Gretchen GmbH & Graf Moser Management GmbH
last mo.

Customer Success Manager:in(m/w/x)

Wien
from 2,473 / month
Part-time, Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der Ansprechpartner für Anwender:innen im Kulturbereich und hilfst ihnen, die Datenanalyse-Lösung optimal zu nutzen. Du entwickelst Schulungskonzepte, unterstützt bei der Software-Implementierung und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder ähnlicher kundenorientierter Rolle
  • •Gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kulturbetrieb
  • •Erfahrung in der Nutzung von Jira und Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen
  • •Didaktisches Geschick und Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen oder Workshops
  • •Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
  • •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Datenanalyse-Tools
  • •Kenntnisse im Change Management und der digitalen Transformation in Kulturbetrieben
  • •Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Anwender:innen aus dem Kulturbereich betreuen und beraten
  • •Schulungskonzepte für Kunden entwickeln und durchführen
  • •Bei der Implementierung und Anwendung der Software unterstützen
  • •Best Practices zur Nutzung der Lösung erarbeiten und bereitstellen
  • •Kundenanfragen über Jira und Zendesk bearbeiten und lösen
  • •Eng mit den Teams aus Produktentwicklung und Vertrieb zusammenarbeiten

Tools & Technologies

JiraZendeskSaaS-LösungenDatenanalyse-Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Diverse Work

  • •Abwechslungsreiches Aufgabengebiet

Learning & Development

  • •Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Teamorientiertes Arbeiten
  • •Flache Hierarchien

Modern Office

  • •Frisch renoviertes Büro

Snacks & Drinks

  • •Versorgung mit frischem Obst

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Additional Allowances

  • •Gutscheine für Kulturveranstaltungen
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