Mölnlycke Health Care
Customer Service Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Düsseldorf
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
GAGalderma Laboratories GmbH
Customer Service Specialist(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Telefonische und schriftliche Betreuung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu dermatologischen Produkten. Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation erforderlich. Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
Requirements
- Customer Service Erfahrung, vorzugsweise in Pharma, Healthcare oder Life Sciences
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder gleichwertige Qualifikation
- Freude an Beratung und Kommunikation mit medizinischen Fachkreisen und Apotheken
- Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Französischkenntnisse wünschenswert
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- Sensibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpersonen
Tasks
- Erste Ansprechperson für Apotheken, Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten sein
- Eingehende Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Services per Telefon und E-Mail betreuen
- Serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung sicherstellen
- Hotline für Ärztinnen und Ärzte, Apotheken, Kliniken, Endverbrauchende, Großhandel und Außendienstmitarbeitende betreuen
- Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien bearbeiten
- Kundinnen, Kunden und Partner im deutschen Markt betreuen
- Unterstützung im DACH-Umfeld leisten
- Reklamationen, Retouren und Gutschriften abwickeln
- Outbound-Aktivitäten durchführen (Follow-ups, Rückrufe, Informations- und Saleskampagnen)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Medical Affairs, Pharmacovigilance, Quality, Finance, Vertrieb) zur Klärung komplexer Anliegen
- Qualität und Compliance sicherstellen
- Relevante Informationen (z.B. Nebenwirkungsmeldungen) korrekt weiterleiten
- An Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen, Customer Experience und Kundenbindung mitarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- CRM-Systemen
- MS Office
Benefits
Retirement Plans
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Vergünstigte Galderma Produkte
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Wasser
- Tee
- Kaffee
Free or Subsidized Food
- Lunchvouchers
Diverse Work
- Möglichkeit an internationalen Projekten mitzuwirken
Other Benefits
- Mitarbeiter Recognition Programm
Healthcare & Fitness
- Wellpass
Company Bike
- Jobrad
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Telefonische und schriftliche Betreuung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu dermatologischen Produkten. Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation erforderlich. Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
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- Customer Service Erfahrung, vorzugsweise in Pharma, Healthcare oder Life Sciences
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder gleichwertige Qualifikation
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- Qualität und Compliance sicherstellen
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
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Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
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Benefits
Retirement Plans
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Corporate Discounts
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- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Wasser
- Tee
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Free or Subsidized Food
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Diverse Work
- Möglichkeit an internationalen Projekten mitzuwirken
Other Benefits
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About the Company
Galderma Laboratories GmbH
Industry
Pharmaceuticals
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter in der Dermatologie mit einem innovativen, wissenschaftlich basierten Portfolio für den Dermatologiemarkt.
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