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KO
KONE
15d ago

Customer Service Manager(m/w/x)

Hannover
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle steuerst du den Serviceinnendienst in Hannover, optimierst Prozesse und entwickelst dein Team weiter. Du verbindest kaufmännischen Weitblick mit einer modernen Führungskultur.

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Requirements

  • •Kundenorientierung und Führungserfahrung
  • •Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, Vertrieb, Administration oder Teamleitung
  • •Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
  • •Sicherer Umgang mit MS Office, SAP, Salesforce CRM und idealerweise ACD-Systemen
  • •Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • •Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Veränderungsmanagement-Kompetenz
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Teams disziplinarisch führen
  • •End-to-End Service-Level kontinuierlich verbessern
  • •Kundenfokus und interne Effizienz sicherstellen
  • •Kommunikation zwischen Business-Bereichen und Stakeholdern koordinieren
  • •An internationalen Projekten aktiv mitwirken
  • •Nachhaltige End-to-End-Prozesse vorantreiben
  • •Budget- und Personalplanung sowie Kostenkontrolle verantworten
  • •Datenanalysen im kaufmännischen Bereich durchführen
  • •Kooperative Unternehmenskultur aktiv gestalten
  • •Mitarbeiter:innen coachen und Talente individuell entwickeln

Tools & Technologies

MS OfficeSAPSalesforce CRMACD-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Regelmäßige Arbeit von zu Hause

Competitive Pay

  • •Attraktive, außertarifliche Vergütung

Bonuses & Incentives

  • •Bonuszahlungen

Other Benefits

  • •Kostenfreie Unfallversicherung

Retirement Plans

  • •Kostenfreie Lebensversicherung

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsplatz

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierte Einarbeitung

Learning & Development

  • •Attraktives Schulungsangebot
  • •Individuelle, berufliche Fortbildung

Informal Culture

  • •Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • •Flache Hierarchien
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