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BE
benuta GmbH
24d ago

Customer Experience & Reputation Specialist(m/w/x)

Bonn
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle steuerst du die Online-Reputation des Unternehmens, indem du Kundenfeedback analysierst und durch gezielte Optimierungsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit sowie den NPS nachhaltig steigerst.

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Requirements

  • •Ausbildung oder Studium in Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement
  • •Erfahrung mit Online-Bewertungsportalen, Tools und Social Media
  • •Sehr gutes Ausdrucksvermögen und kundenorientierte Kommunikation
  • •Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
  • •Sicherer Umgang mit Reporting-Tools
  • •Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Kommunikation

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •Bewertungsportale identifizieren und betreuen
  • •Reviews und Kundenkommentare aktiv beantworten
  • •Kundenstimmen und Beschwerden analysieren und kategorisieren
  • •Einheitlichen Kommunikationsstil und Markenimage sicherstellen
  • •FAQ- und Feedbackrichtlinien erstellen
  • •Reportings über Bewertungsentwicklungen und Kundenzufriedenheit erstellen
  • •Ergebnisse und Handlungsempfehlungen der Geschäftsführung präsentieren
  • •Optimierungsmaßnahmen für Produkte und Serviceprozesse ableiten
  • •Nachhaltige Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozesse aufbauen
  • •Trends im Online Reputation Management beobachten
  • •An Projekten zur Steigerung der Markenwahrnehmung mitwirken

Tools & Technologies

reviews.ioSocial MediaReporting-ToolsOnline-Bewertungsportale

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeitmodell
  • •Homeoffice-Kontingent von 26 Tagen

More Vacation Days

  • •28 Urlaubstage
  • •Arbeitsfreie Tage an Weihnachten
  • •Arbeitsfreie Tage an Silvester

Informal Culture

  • •Offene, kreative Office-Kultur
  • •Hunde willkommen
  • •Zusammenarbeit in internationalen Teams
  • •Freiraum für eigene Ansätze

Free or Subsidized Food

  • •Veganes Verpflegungsangebot
  • •Mittagssnack

Snacks & Drinks

  • •Frühstück
  • •Kaffee und (Hafer-)Milch
  • •Obst und kalte Getränke

Public Transport Subsidies

  • •Zuschüsse für Mobilität
  • •Job Ticket

Company Bike

  • •Fahrrad-Leasing

Parking & Commuter Benefits

  • •E-Ladesäulen
  • •Gute ÖPNV-Anbindung

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
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