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AL
Allianz Gruppe
10d ago

Customer Experience-Expert:in(m/w/x)

Wien
from 58,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Stimme der Kund:innen analysierst du Feedback und Trends, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Du berätst Teams fachübergreifend und begleitest Projekte, die echte Wirkung zeigen.

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Requirements

  • •Begeisterung für Kundenerlebnisse und Prozessverbesserungen
  • •Studium Marketing, Sozialwissenschaften, BWL oder vergleichbar
  • •Berufserfahrung in Customer Experience oder Marktforschung
  • •Datenaffinität, Analysefähigkeiten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • •Erfahrung mit CX-Messmethoden, Research-Methoden und Datenanalyse-Tools
  • •Interesse an neuen Technologien
  • •Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Hands-on-Mentalität
  • •Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Bedürfnisse der Kund:innen analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
  • •Kundenfeedback, Marktforschung und Trends auswerten
  • •Relevante KPIs wie NPS und 5-Star-Ratings überwachen
  • •Teams und Management bei der Priorisierung von Verbesserungen unterstützen
  • •CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung koordinieren
  • •Eng mit Vertrieb, Marketing, Produkt und Customer Care zusammenarbeiten
  • •Internationale Einheiten der Allianz Gruppe einbinden
  • •Interne Teams zu CX-Themen beraten
  • •Praxisnahe Trainings und Formate zur Kundenzentrierung gestalten

Tools & Technologies

NPS5-Star-RatingPowerBi

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten innerhalb Österreichs

Modern Office

  • •Top modernes Büro

Informal Culture

  • •Du-Kultur

Learning & Development

  • •Ausgezeichnete Ausbildungs- und e-learning Möglichkeiten

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Corporate Discounts

  • •Vergünstigte Konditionen bei Versicherungen

Competitive Pay

  • •Mitarbeiter:innen Aktienprogramm

Social Impact

  • •Corporate Volunteering

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote

Team Events

  • •Erfolge feiern
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