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NENetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH

CRM Manager & Spezialist Telekommunikation(m/w/x)

Köln
Full-timeOn-siteExperienced
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Konfiguration und fachliche Weiterentwicklung des CRM-Systems Konzeptum K7 für Serviceprozesse bei regionalem Telekommunikationsanbieter. Einschlägige Erfahrung mit Telco-Kundenprozessen zwingend erforderlich. Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und Bereitstellung modernster Hardware-Tools.

Requirements

  • Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Praktisches Können und Hands-on-Mentalität
  • Erfahrung im Kundenservice der Telekommunikationsbranche
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und Telco-Kundenprozessen
  • Technische Affinität von großem Vorteil
  • Routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie EDV-Kenntnisse
  • Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit
  • Problemlösungsorientierung
  • Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
  • Sachlicher Umgang mit Konflikten
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
  • Zielorientierte unternehmerische Denkweise

Tasks

  • Serviceprozesse vom FAQ-Bereich bis zum CRM-System verbessern
  • CRM-System Konzeptum K7 fachlich weiterentwickeln
  • Leitfäden und Dokumentationen für Kolleg:innen und Dienstleister erstellen
  • Prozess- und Produktverbesserungen der net.D proaktiv vorantreiben
  • Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse konfigurieren
  • Operativen Betrieb des CRM-Systems sicherstellen
  • Austausch zwischen Call Center, Dienstleistern und internen Bereichen gestalten
  • Abläufe koordinieren und Informationsaustausch gewährleisten
  • Als Eskalationsstufe im 2nd Level Support fungieren
  • Pragmatische Lösungen für komplexe technische Fehler finden
  • Komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung operativ verantworten
  • Muster in Problemgruppen erkennen und Kundenzufriedenheit wiederherstellen
  • Team- und Dienstleistersteuerung ohne Leitungsfunktion übernehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM Systemen
  • Konzeptum 6
  • EDV
  • Netzwerkkenntnisse

Benefits

Modern Equipment

  • Bereitstellung von Tools

Learning & Development

  • Weiterbildungen
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