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OT
Otto Austria Group GmbH
5mo ago

Business Analyst Customer Service(m/w/x)

Graz, Salzburg
from 2,471 / month
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Data Science

Description

In dieser Rolle als Business Analyst im Customer Service optimierst du Prozesse und analysierst Daten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosteneinsparungen zu realisieren. Du gestaltest aktiv die digitale Transformation und bringst Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie ein.

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Requirements

  • •Einschlägiges Studium in Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder Data Science oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
  • •Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien
  • •Sicherer Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation
  • •Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen konzipieren, entwickeln und implementieren
  • •Datenqualität und -integrität für Reporting-Anforderungen sicherstellen
  • •Komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen übersetzen
  • •Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs kontinuierlich überwachen
  • •Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzial proaktiv identifizieren
  • •Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität entwickeln und implementieren
  • •Detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) durchführen
  • •Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und internen Abläufe ableiten
  • •Innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Kostensenkung erarbeiten
  • •Nutzen von Optimierungsmaßnahmen quantifizieren und überzeugend präsentieren
  • •Zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service spielen
  • •Eng mit Kolleg:innen aus dem Customer Service und anderen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammenarbeiten
  • •Eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie einbringen
  • •Eine datengetriebene Kultur und kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern

Tools & Technologies

SQLSASRPython

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •50% Homeoffice
  • •Flexible Arbeitszeiten

Corporate Discounts

  • •15% Mitarbeiterrabatte

Free or Subsidized Food

  • •Großzügige Essenszuschüsse

Healthcare & Fitness

  • •Massageangebote

Parking & Commuter Benefits

  • •Vergünstigte Parkplätze

Learning & Development

  • •Konzernweite Weiterbildungsangebote
  • •Digitale Lernplattformen
  • •Interne Lernevents

Other Benefits

  • •Best Practice Center

Informal Culture

  • •Offene Feedbackkultur
  • •Offene DU-Kultur

Startup Environment

  • •Raum für eigene Ideen
  • •Agiles Arbeiten
  • •Dynamische Teams

Purpose-Driven Work

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten
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