BLACKROLL AG
Workplace & Operations Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Bottighofen
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BLBLACKROLL AG
B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)
Bottighofen
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung des internen Customer Service Teams und Steuerung externer Partner für B2C-Servicequalität bei einem Anbieter für Gesundheitsprodukte. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, disziplinarische Führung und Partner-Management-Erfahrung erforderlich. 6 Wochen Urlaub, 70% Pensionskassenbeitragsübernahme, Produktrabatte.
Requirements
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations (idealerweise E-Commerce)
- Disziplinarische Führungserfahrung, Team-Coaching und Performance Management
- Fundierte Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Tiefes Verständnis von Service-KPIs, Qualitätssicherung und Performance Management
- Strukturiertes und Hands-on-Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und Qualität
- Souveräne Kommunikation, Stakeholder-Management und professioneller Umgang mit Eskalationen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Partnerbesuche
Tasks
- Operative Performance und Servicequalität im B2C Customer Service verantworten
- Internes B2C Customer Service Team führen
- Internes B2C Customer Service Team coachen
- Internes B2C Customer Service Team entwickeln
- Kultur von Ownership und kontinuierlicher Verbesserung etablieren
- Externe Servicepartner steuern und fordern
- Klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
- Professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Klare Servicestandards definieren
- Strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Konsistente Servicequalität durch Monitoring und Coaching sicherstellen
- CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Aus Daten konkrete Verbesserungen ableiten
- Kundenfeedback und Performance-Daten in Optimierungen überführen
- Eng mit Process Management zusammenarbeiten
- Performance-Insights in nachhaltige Prozessverbesserungen überführen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 6 Wochen Urlaub
Retirement Plans
- 70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Corporate Discounts
- Interne Produktrabatte
- Produktrabatte bei externen Partnern
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Not a perfect match?
- BLACKROLL AG
Senior Project Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
ERP Operations & Systems Owner(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedBottighofen - BLACKROLL AG
HR Manager International(m/w/x)
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Performance Marketing Manager Marketplaces(m/w/x)
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Führung des internen Customer Service Teams und Steuerung externer Partner für B2C-Servicequalität bei einem Anbieter für Gesundheitsprodukte. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, disziplinarische Führung und Partner-Management-Erfahrung erforderlich. 6 Wochen Urlaub, 70% Pensionskassenbeitragsübernahme, Produktrabatte.
Requirements
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations (idealerweise E-Commerce)
- Disziplinarische Führungserfahrung, Team-Coaching und Performance Management
- Fundierte Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Tiefes Verständnis von Service-KPIs, Qualitätssicherung und Performance Management
- Strukturiertes und Hands-on-Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und Qualität
- Souveräne Kommunikation, Stakeholder-Management und professioneller Umgang mit Eskalationen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Partnerbesuche
Tasks
- Operative Performance und Servicequalität im B2C Customer Service verantworten
- Internes B2C Customer Service Team führen
- Internes B2C Customer Service Team coachen
- Internes B2C Customer Service Team entwickeln
- Kultur von Ownership und kontinuierlicher Verbesserung etablieren
- Externe Servicepartner steuern und fordern
- Klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
- Professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Klare Servicestandards definieren
- Strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Konsistente Servicequalität durch Monitoring und Coaching sicherstellen
- CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Aus Daten konkrete Verbesserungen ableiten
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- Eng mit Process Management zusammenarbeiten
- Performance-Insights in nachhaltige Prozessverbesserungen überführen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
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Retirement Plans
- 70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Corporate Discounts
- Interne Produktrabatte
- Produktrabatte bei externen Partnern
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About the Company
BLACKROLL AG
Industry
Wellness
Description
Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen jeden Alters und Sportniveaus die Möglichkeit zu geben, ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden, ihre Leistungsfähigkeit und ihren Schlaf zu verbessern.
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