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HA
Haufe Group
14d ago

AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle als AI Knowledge Specialist im operativen Kundenservice bist du maßgeblich daran beteiligt, die Wissensdatenbank zu optimieren und Kundenanliegen zu bearbeiten. Du verbesserst kontinuierlich die Qualität des KI-Assistenten und teilst dein Wissen, um das Team zu unterstützen.

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Requirements

  • •Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Inhalten
  • •Erfahrung im Produktsupport und ausgeprägtes Serviceverständnis
  • •Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
  • •Kenntnisse in Lexware Office oder buchhalterisches Grundwissen
  • •Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten
  • •Proaktives Mindset und agile Haltung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Wissensdatenbank erstellen und optimieren
  • •Relevante Inhalte wie Artikel und KI-Trainingsdaten bereitstellen
  • •Kundenanliegen über das Ticketsystem bearbeiten
  • •Service-Wow-Momente schaffen
  • •Content-Lücken identifizieren basierend auf Performance-Analysen
  • •Qualität und Relevanz des KI-Assistenten steigern
  • •Best Practices mit dem Team und anderen Content-Rollen teilen
  • •Kolleg:innen im Verständnis der KI-Lösungen unterstützen

Tools & Technologies

IntercomGoogle WorkspaceLexware Office

Languages

German – Native

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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