Sunrise GmbH
Advanced Customer Consultant(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Zürich
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
SUSunrise GmbH
Advanced Customer Consultant Mobile L1(m/w/x)
Zürich
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Telefonische Bearbeitung von Störfällen und Anfragen im IT-Support für Plattformentwicklung, inkl. Diagnose und Troubleshooting. Abgeschlossene technische oder Kundendienst-Ausbildung und mehrjährige Call Center-Erfahrung erforderlich. Gezielte Ausbildung in Plattformentwicklung, Präsenzarbeit im Büro.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
- Bereitschaft, im Büro zu arbeiten
- Technische Affinität und Interesse an IT-Lösungen
- Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Belastbarkeit unter Zeitdruck
- Einwandfreie Deutschkenntnisse
- Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch von Vorteil
Tasks
- Störungsfälle im Bereich Mobile telefonisch bearbeiten
- Benutzeranfragen und Störungsmeldungen diagnostizieren
- Troubleshooting im Bereich Mobile durchführen
- Case Management nach Troubleshooting übernehmen
- Offene Kundenfälle eigenständig verwalten
- Regelmäßige Status Updates an die Kunden geben
- Kundenbedürfnisse verstehen und individuelle Lösungen finden
- Zusatzprodukte verkaufen, um Mehrwert zu generieren
- Einhaltung von KPIs im Benchmark sicherstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- Italian – Basic
- French – Basic
- English – Basic
Tools & Technologies
- Microsoft Office
- CRM-Systeme
- Workflow-Systeme
- Callcenter-Systeme
- Ticketsysteme
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Like this job?
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Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
- Bereitschaft, im Büro zu arbeiten
- Technische Affinität und Interesse an IT-Lösungen
- Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
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Tasks
- Störungsfälle im Bereich Mobile telefonisch bearbeiten
- Benutzeranfragen und Störungsmeldungen diagnostizieren
- Troubleshooting im Bereich Mobile durchführen
- Case Management nach Troubleshooting übernehmen
- Offene Kundenfälle eigenständig verwalten
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About the Company
Sunrise GmbH
Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen bietet eine moderne Ausbildung in der Plattformentwicklung und fördert Innovation in der IT-Branche.
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