Techtronic Industries ELC GmbH
Customer Service Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Winnenden
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation und Kanalsteuerung für Mode- und Lifestyle-Händler mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. 30% Mitarbeitendenrabatt, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Erfahrung in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Verständnis für Real-Time-Management
- Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Needs in Anforderungen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen zur Effizienz- und Servicequalitäts-Balance
- Sicherheit in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalsteuerung optimieren
- Real-Time-Management durchführen
- Team durch technologischen Wandel führen
- Kultur der Offenheit für KI fördern
- Team-Strukturen zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Rollenprofile zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den Alltag integrieren
- Organisation auf strategische Veränderungen vorbereiten
- Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Additional Allowances
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)
Healthcare & Fitness
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Learning & Development
- Trainingsangebote
Career Advancement
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Company Bike
- Company Bike Leasing
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of E. Breuninger GmbH & Co. and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Mango Deutschland GMBH
Assistant Store Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorStuttgart - RESERVED
Flagship Department Manager / Abteilungsleiter(m/w/x)
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Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
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Nejo AI Summary
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation und Kanalsteuerung für Mode- und Lifestyle-Händler mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. 30% Mitarbeitendenrabatt, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Erfahrung in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Verständnis für Real-Time-Management
- Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Needs in Anforderungen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen zur Effizienz- und Servicequalitäts-Balance
- Sicherheit in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
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Tasks
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- Team-Strukturen zukunftsorientiert weiterentwickeln
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- Unternehmensweite Projekte in den Alltag integrieren
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- Anforderungen für Innovationen definieren
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- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
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- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Work Experience
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Education
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Languages
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Tools & Technologies
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Benefits
Additional Allowances
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Retirement Plans
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)
Healthcare & Fitness
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Learning & Development
- Trainingsangebote
Career Advancement
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Company Bike
- Company Bike Leasing
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About the Company
E. Breuninger GmbH & Co.
Industry
Retail
Description
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
Not a perfect match?
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