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AU
autarc
4mo ago

(Junior) Customer Support Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeJunior
Green Job

Description

Du bist der erste Ansprechpartner für B2B-Kunden und unterstützt sie beim Onboarding sowie bei der Nutzung der Software. Technische Probleme analysierst du eigenständig und dokumentierst alle Anfragen strukturiert. Außerdem sammelst du Feedback und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

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Requirements

  • •Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
  • •Wohnhaft in Berlin oder Umzug nach Berlin
  • •Erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen
  • •Gut organisiert und proaktive Ideen
  • •Kommunikationstalent und lösungsorientierte Beratung
  • •Interesse am Energy-/Heizungsmarkt
  • •Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Erster Ansprechpartner für B2B-Support-Anfragen
  • •Onboarding-Prozess unterstützen und Software einrichten
  • •Fragen zur Nutzung der SaaS-Lösung beantworten
  • •Technische Probleme analysieren und Lösungen finden
  • •Anfragen, Feedback und Lösungen im CRM dokumentieren
  • •Kundenfeedback sammeln und Produktideen weiterleiten
  • •Support-Prozesse kontinuierlich verbessern
  • •Eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammenarbeiten

Languages

German – Fluent

Benefits

Startup Environment

  • •Wachstumsorientiertes Team

Purpose-Driven Work

  • •Echte Verantwortung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Modern Office

  • •Büro in Berlin-Mitte

Modern Equipment

  • •Modernes Equipment

Team Events

  • •Jährliches Team-Retreat

Other Benefits

  • •Mobilitätspaket

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesspaket

Informal Culture

  • •Kollegiales Team

Sustainability Focus

  • •Teil der Energiewende
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