BusinessBike GmbH
Team Lead Offboarding & Reactivation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Herzogenaurach
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BUBusinessBike GmbH
Zendesk Product Owner(m/w/x)
Herzogenaurach
ab 50 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimierung der Zendesk Plattform für maximale Customer und Agent Experience bei einem Bike-Leasing-Anbieter. Langjährige Zendesk-Erfahrung als Product Owner, Administrator oder Solution Manager erforderlich. Kostenbeteiligung für Büroausstattung, Smartphone, Laptop, Monitor und Headset.
Anforderungen
- Fundierte, langjährige Zendesk Erfahrungen als Product Owner, Administrator oder Solution Manager
- Tiefes Verständnis für Schnittstellenmanagement (API-Integrationen)
- Einsatz moderner AI-Lösungen (Zendesk AI, Sentiment Analysis, Bots) zur Automatisierung
- Proaktive Übersetzung ineffizienter Abläufe in automatisierte, skalierbare, kundenorientierte Workflows
- Erfahrung mit agilen Frameworks
- Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Ticketing-Systemen
- Brückenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
- Präzises Verstehen von Anforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen/Zendesk-Konfigurationen
- Spaß an Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern
- Brennen darauf, Neues zu schaffen und Prozesse nachhaltig zu verbessern
- Hervorragende Deutschkenntnisse
- Hervorragende Englischkenntnisse
- Souveränes Auftreten in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Die Customer Experience und Agent-Experience maximieren
- Den reibungslosen Betrieb der Zendesk Plattform verantworten
- Die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform verantworten
- Erster Ansprechpartner für Konfigurationen sein
- Sicherstellen, dass das Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert
- Die Roadmap für die Zendesk-Landschaft erstellen und pflegen
- Prioritäten definieren und in klare Anforderungen umsetzen
- Anforderungen mit dem Implementierungspartner umsetzen
- Den Ausbau der Schnittstellen zu CRM und ERP unterstützen
- Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden gewährleisten
- Fachliche Anforderungen in technische User Stories übersetzen
- Die Implementierung von User Stories begleiten
- Die Implementierung von User Stories selbst übernehmen
- Den Aufbau neuer Reportings und KPIs unterstützen
- Potentiale identifizieren
- Die Performance des Teams anhand von KPIs verbessern
- Erste Ansprechperson für das Team und Management sein
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Zendesk
- API-Integrationen
- Zendesk AI
- Sentiment Analysis
- Jira
Benefits
Sonstige Zulagen
- Kostenbeteiligung für Büroausstattung
- Monatliche steuerfreie Sachzuwendung
Moderne Technikausstattung
- Smartphone
- Laptop
- Monitor
- Headset
- Docking Station
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. + 31.12. frei
Mentoring & Coaching
- Professionelles Onboarding
- Patenprogramm
Weiterbildungsangebote
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme
- Individuelle Entwicklung
- Coaching- und Schulungsprogramme
Lockere Unternehmenskultur
- Open-Door-Management
Firmenfahrrad
- BusinessBike
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talent Management
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BusinessBike GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeitmit HomeofficeManagementMünchen, Berlin, Frankfurt am Main, Leipzig, Stuttgart, Hannover, Nürnberg, Hamburg, Erfurt, Köln - DATEV eG
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorNürnberg - ALTEN
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Optimierung der Zendesk Plattform für maximale Customer und Agent Experience bei einem Bike-Leasing-Anbieter. Langjährige Zendesk-Erfahrung als Product Owner, Administrator oder Solution Manager erforderlich. Kostenbeteiligung für Büroausstattung, Smartphone, Laptop, Monitor und Headset.
Anforderungen
- Fundierte, langjährige Zendesk Erfahrungen als Product Owner, Administrator oder Solution Manager
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- Einsatz moderner AI-Lösungen (Zendesk AI, Sentiment Analysis, Bots) zur Automatisierung
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Aufgaben
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- Erster Ansprechpartner für Konfigurationen sein
- Sicherstellen, dass das Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert
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- Anforderungen mit dem Implementierungspartner umsetzen
- Den Ausbau der Schnittstellen zu CRM und ERP unterstützen
- Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden gewährleisten
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Berufserfahrung
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Benefits
Sonstige Zulagen
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Moderne Technikausstattung
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Flexibles Arbeiten
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Mehr Urlaubstage
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Über das Unternehmen
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Beschreibung
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