AKDB
Technical Product Owner Datentransport & Integration (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
ab 45.000 - 80.000 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BUBusinessBike GmbH
Zendesk Product Owner (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Maximierung der Customer & Agent Experience durch Automatisierungen und API-Integrationen in der Zendesk Plattform. Langjährige Zendesk-Erfahrung als Product Owner, Administrator oder Solution Manager erforderlich. Kostenbeteiligung für Büroausstattung, Smartphone, Laptop, Monitor und Headset.
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von deinem Karriere-Agenten
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Fundierte, langjährige Zendesk Erfahrungen als Product Owner, Administrator oder Solution Manager
- Beherrschung des Zendesk Ökosystems und Weiterentwicklung
- Tiefes Verständnis für Schnittstellenmanagement (API-Integrationen)
- Einsatz moderner AI-Lösungen zur Automatisierung
- Identifikation und Automatisierung ineffizienter Abläufe
- Erfahrung mit agilen Frameworks und Jira oder ähnlichen Ticketing-Systemen
- Brückenfunktion zwischen Fachbereichen und IT
- Präzise Anforderungsanalyse und Übersetzung in technische Spezifikationen
- Spaß an Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern
- Leidenschaft für gemeinsames Schaffen und Prozessverbesserung
- Hervorragende Deutschkenntnisse
- Hervorragende Englischkenntnisse
Aufgaben
- Die Customer Experience und Agent-Experience durch smarte Automatisierungen, nahtlose Systemintegrationen und datengestützte Prozesse maximieren
- Den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform verantworten
- Erster Ansprechpartner für Konfigurationen (Triggers, Automations, Macros, Support/Talk/Messaging, Knowledge-Management) sein
- Sicherstellen, dass das Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert
- Die Roadmap für die Zendesk-Landschaft erstellen und pflegen
- Prioritäten definieren und diese in klare Anforderungen für das System-Setup umsetzen
- Anforderungen gemeinsam mit dem Implementierungspartner umsetzen
- Den Ausbau der Schnittstellen zu CRM-System (HubSpot), ERP-System und Kommunikationskanälen unterstützen, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu gewährleisten
- Fachliche Anforderungen aus den Fachbereichen in technische User Stories übersetzen
- Die Implementierung von User Stories begleiten oder selbst übernehmen
- Den Aufbau neuer Reportings und KPIs in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Analysten unterstützen, um Potentiale zu identifizieren und die Performance des Teams anhand von KPIs (CSAT, FCR, Response Time) kontinuierlich zu verbessern
- Erste Ansprechperson für das Team und das Management bei allen Fragen rund um Zendesk, Schnittstellenerweiterungen und den Aufbau einer zukunftsfähigen Customer Experience sein
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ZendeskAPI-IntegrationenZendesk AIJira
Benefits
Sonstige Zulagen
- Kostenbeteiligung für Büroausstattung
- Monatliche steuerfreie Sachzuwendung
Moderne Technikausstattung
- Smartphone
- Laptop
- Monitor
- Headset
- Docking Station
- Neueste Technik
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeitszeitmodell
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. + 31.12. frei
Mentoring & Coaching
- Professionelles Onboarding
- Patenprogramm
Weiterbildungsangebote
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme
- Gezielte Coaching- und Schulungsprogramme
Lockere Unternehmenskultur
- Open-Door-Management
Firmenfahrrad
- BusinessBike
Modernes Büro
- Topmoderne Arbeitsatmosphäre
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Höhenverstellbare Bürotische
Snacks & Getränke
- Kaffee
- Getränke
- Snacks
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BusinessBike GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BU
SalesHerzogenaurach
Das Unternehmen macht Bike-Leasing einfach und begeistert Menschen für das Radfahren.
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