SIXT
Head of Workforce Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
YOyoummday
Workforce Manager(m/w/x)
Berlin, München, Halle (Saale)
VollzeitRemoteBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Einsatzplanung und Forecast-Optimierung für Freelance-Callcenter-Agenten bei globaler SaaS-Plattform. Erfahrung in Personaleinsatzplanung und Contact Center Umfeld erforderlich. Joblunch-Zuschuss, Givve-Card und JobRad-Leasing.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung
- Erfahrung im Contact Center Umfeld
- Kenntnis der Bedürfnisse von Auftraggeber:innen und Contact Center Agents
- Excel-Profi und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Hoher Anspruch an Qualität, gewissenhaft und strukturiert
- Souveräne Kommunikation mit Stakeholder:innen auf Deutsch
- Freude an der Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und Operationsteam agieren
- Einsatzplanung für Talente optimieren
- Forecasts erstellen und KPIs einhalten
- Über- und Unterbesetzungen ermitteln
- Maßnahmen zur Optimierung steuern
- Projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung übernehmen
- Eng mit Teamleads, Trainer:innen und Quality Analyst:innen zusammenarbeiten
- Aussagekräftige Forecasts und Reportings erstellen
- Ursachenanalysen bei Abweichungen durchführen
- Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
- Dashboards und Performanceanalysen im Blick behalten
- Reibungslosen Projektablauf sichern
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Joblunch-Zuschuss
Mitarbeiterrabatte
- Givve-Card
- Rabatte via Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- JobRad-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Team- und Companyevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens yoummday erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Intus Workforce Solutions B.V.
Technischer Consultant – Workforce Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeBerlinab 70.000 / Jahr - Berlin Cuisine Jensen GmbH
Workforce Operations Manager(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeManagementBerlin - AUTO1 Group
Kapazitäts- und Personaleinsatzplaner(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeBerlin - STRABAG Property and Facility Services GmbH
Teamleitung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Hamburg
YOyoummday
Workforce Manager(m/w/x)
Berlin, München, Halle (Saale)
VollzeitRemoteBerufserfahren
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Einsatzplanung und Forecast-Optimierung für Freelance-Callcenter-Agenten bei globaler SaaS-Plattform. Erfahrung in Personaleinsatzplanung und Contact Center Umfeld erforderlich. Joblunch-Zuschuss, Givve-Card und JobRad-Leasing.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung
- Erfahrung im Contact Center Umfeld
- Kenntnis der Bedürfnisse von Auftraggeber:innen und Contact Center Agents
- Excel-Profi und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Hoher Anspruch an Qualität, gewissenhaft und strukturiert
- Souveräne Kommunikation mit Stakeholder:innen auf Deutsch
- Freude an der Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und Operationsteam agieren
- Einsatzplanung für Talente optimieren
- Forecasts erstellen und KPIs einhalten
- Über- und Unterbesetzungen ermitteln
- Maßnahmen zur Optimierung steuern
- Projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung übernehmen
- Eng mit Teamleads, Trainer:innen und Quality Analyst:innen zusammenarbeiten
- Aussagekräftige Forecasts und Reportings erstellen
- Ursachenanalysen bei Abweichungen durchführen
- Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
- Dashboards und Performanceanalysen im Blick behalten
- Reibungslosen Projektablauf sichern
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
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Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Joblunch-Zuschuss
Mitarbeiterrabatte
- Givve-Card
- Rabatte via Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- JobRad-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Team- und Companyevents
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Über das Unternehmen
yoummday
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist eine innovative SaaS-Plattform, die Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen weltweit verbindet.
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Vollzeitmit HomeofficeManagementBerlin - Intus Workforce Solutions B.V.
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Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeManagementBerlin - AUTO1 Group
Kapazitäts- und Personaleinsatzplaner(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeBerlin - STRABAG Property and Facility Services GmbH
Teamleitung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Hamburg