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letzten Monat

Workforce Manager(m/w/x)

Berlin, München, Halle (Saale)
VollzeitRemoteBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und dem Operationsteam. Du sorgst dafür, dass die Einsatzplanung für Talente optimal verläuft, indem du Forecasts erstellst, KPIs überwachst und eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeitest.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Workforce Management oder Personaleinsatzplanung
  • •Erfahrung im Contact Center Umfeld
  • •Kenntnis der Bedürfnisse von Auftraggeber:innen und Contact Center Agents
  • •Excel-Profi und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • •Hoher Anspruch an Qualität, gewissenhaft und strukturiert
  • •Souveräne Kommunikation mit Stakeholder:innen auf Deutsch
  • •Freude an der Kommunikation in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Als Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und Operationsteam agieren
  • •Einsatzplanung für Talente optimieren
  • •Forecasts erstellen und KPIs einhalten
  • •Über- und Unterbesetzungen ermitteln
  • •Maßnahmen zur Optimierung steuern
  • •Projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung übernehmen
  • •Eng mit Teamleads, Trainer:innen und Quality Analyst:innen zusammenarbeiten
  • •Aussagekräftige Forecasts und Reportings erstellen
  • •Ursachenanalysen bei Abweichungen durchführen
  • •Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
  • •Dashboards und Performanceanalysen im Blick behalten
  • •Reibungslosen Projektablauf sichern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Joblunch-Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

  • •Givve-Card
  • •Rabatte via Corporate Benefits

Firmenfahrrad

  • •JobRad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Team Events & Ausflüge

  • •Team- und Companyevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens yoummday erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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