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CG
CGM
letzten Monat

Vice President Customer Success Management(m/w/x)

Koblenz
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle als VP Customer Success Management gestaltest du aktiv die Kundenbeziehungen im deutschen Healthcare-Markt. Du sorgst dafür, dass Kunden die Lösungen optimal nutzen und entwickelst eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium in relevantem Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Führungserfahrung in leitender Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle
  • •Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse
  • •Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen
  • •Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
  • •Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)
  • •Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
  • •Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke
  • •Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden
  • •Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenbeziehungen strategisch und operativ gestalten
  • •Sicherstellen, dass Kunden Lösungen stabil und compliant nutzen
  • •Customer Success proaktiv und datengetrieben führen
  • •Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management agieren
  • •Hochprofessionelle Customer-Success-Organisation im Healthcare-Markt aufbauen
  • •Den gesamten Customer Lifecycle verantworten
  • •Exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards etablieren
  • •Kritische Kunden und Eskalationen souverän steuern
  • •Daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle entwickeln
  • •Customer-Success-Prozesse und Automatisierung vorantreiben
  • •Eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenarbeiten
  • •Sparringspartner auf Executive-Ebene sein

Tools & Technologien

CRMCS-ToolsReportingIT-Service-Prozesse

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Firmenfahrrad

  • •Job-Bike-Leasing

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Bezuschussung Fitnessstudio

Weiterbildungsangebote

  • •Diverse Trainingsangebote
  • •Individuell gewählte Fortbildungen

Team Events & Ausflüge

  • •Interne Veranstaltungen

Mitarbeiterrabatte

  • •Attraktive Rabatte
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CGM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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