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HAHaufe Group

Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Steuerung externer Dienstleister für kaufmännische Software-Lösungen bei Marktführer für KMU-Software. Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Support-Dienstleister erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten.

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
  • Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
  • Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
  • Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
  • Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
  • Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
  • Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
  • Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
  • Aktive Nutzung von KI-Tools (Analysen, Dokumentation, Prozessoptimierung)
  • Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
  • Schulungs- oder Coaching-Erfahrung (Bonuspunkte)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Aufgaben

  • Backlog priorisieren
  • Tickets verteilen
  • Kapazitäten planen
  • Bei Servicelevel-Abweichungen eingreifen
  • Klare Entscheidungen treffen
  • KPIs analysieren
  • Maßnahmen ableiten
  • Wirkung der Maßnahmen nachverfolgen
  • Lastspitzen frühzeitig erkennen
  • Kapazitäten kurzfristig anpassen
  • Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
  • Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
  • Was „guter Support“ ist, definieren
  • Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
  • Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
  • Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
  • Forecasts verantworten
  • Rechnungsprüfung durchführen
  • Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
  • Controlling-Strukturen aufbauen
  • Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss

Sprachen

Deutschverhandlungssicher

Tools & Technologien

KI-Tools

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • Raum und Verantwortung

Flexibles Arbeiten

  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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