Technischer Editor & Standard Expert(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der Ansprechpartner für technische Informationen im After Sales Service. Du erstellst und pflegst kundenorientierte Inhalte, bereitest Schulungen vor und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Anforderungen

• •Abgeschlossene technische Ausbildung und technische Weiterbildung
• •Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und technischen Produkten
• •Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; wünschenswert: Französisch, Italienisch oder Spanisch
• •Freude an internationaler Kommunikation mit Kunden und Kollegen
• •Freude am Erstellen und Aufarbeiten von technischen Informationen
• •Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche und Analyse
• •Freude an verständlicher Erklärung komplexer Inhalte
• •Offenheit für neue Kommunikationswege und Freude im Umgang mit neuen Technologien
• •Flexibilität, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Aufgaben

• •Servicebezogene und kundenorientierte technische Informationen editieren, pflegen und erstellen
• •Notwendige Informationen aufbereiten und darstellen, um das beste Kundenerlebnis zu erzeugen
• •How-to-Videos erstellen
• •Mit dem Vertrieb und anderen Bereichen zu online Content-bezogenen Themen zusammenarbeiten
• •Notwendige technische Dokumentation erstellen, wie Ersatzteillisten, Reparaturanleitungen, FAQs, Trouble Shooting Trees und Serviceinformationen
• •Schulungen für After Sales Kollegen, Tochtergesellschaften und Export-Partner in Deutsch und Englisch vorbereiten und durchführen
• •Mit Qualitätsmanagement und Produktentwicklung zur Optimierung der Produkte zusammenarbeiten
• •In unterschiedlichen Projekten mitarbeiten