regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh
Teamleitung Kommunale Anwendungen(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Aachen
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REregio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh
Teamleitung Operation Desk - Leitstand(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Operation Desk-Teams für IT-Partner öffentlicher Auftraggeber. Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und erste Führungserfahrung erforderlich. Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder Ausbildung (Fachinformatiker) mit Berufserfahrung
- Regelmäßige Präsenz im Büro in Aachen (über 2 Tage/Woche)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Service-Management oder NOC
- Erste Führungserfahrung
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Event)
- Idealerweise ITIL 4/5-Zertifizierung
- Erfahrung mit Monitoring- und Ticket-Systemen
- Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und Betriebsprozesse
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Entscheidungskompetenz (auch in kritischen Situationen)
- Belastbarkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams Operation Desk
- Störungsfreien IT-Betrieb sicherstellen
- Proaktives Monitoring durchführen
- Incident-Management steuern
- Problem-Management steuern
- Change-Management steuern
- Vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) überwachen und einhalten
- Koordination und Steuerung von Entstörungen
- Koordination und Steuerung von Major Incidents
- Koordination und Steuerung von Eskalationen
- Kommunikation bei Betriebsstörungen steuern
- Prozesse im Leitstandsumfeld optimieren
- Abläufe im Leitstandsumfeld optimieren
- Werkzeuge im Leitstandsumfeld optimieren
- Betriebskennzahlen analysieren
- Geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Enge Zusammenarbeit mit Betriebs- und Infrastrukturbereichen
- Enge Zusammenarbeit mit Service-Management- und Fachbereichen
- Unterstützung bei Audits leisten
- Unterstützung bei Dokumentationen leisten
- Einhaltung von Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- Einhaltung von Compliance-Anforderungen sicherstellen
- Mitwirkung bei strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des IT-Betriebs
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILITIL 4/5Monitoring-SystemeTicket-SystemeCloud-Services
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten
Mentale Gesundheitsförderung
- Massagen
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
- Gesundheitswochen
Snacks & Getränke
- Obst und Getränke am Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Vergünstigungen und Rabatte
Öffi Tickets
- Jobticket
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITAachen
Das Unternehmen ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber und bietet strategische IT-Beratung und Full-Service.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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