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DS
DS e-Sales GmbH
letzten Monat

Teamleitung Kundenservice(m/w/x)

Gallin
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundenserviceteams und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dein Alltag umfasst die Analyse interner Prozesse, das Reklamationsmanagement sowie die telefonische Betreuung von Kunden.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • •Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams übernehmen
  • •Mitarbeiter:innen motivieren, coachen und weiterentwickeln
  • •Interne Prozesse analysieren und restrukturieren
  • •Kundenzufriedenheit steigern und Servicelevel optimieren
  • •Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich durchführen
  • •Komplexe Kundenanliegen und Eskalationen bearbeiten
  • •Telefonische Kundenbetreuung sicherstellen
  • •Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation gewährleisten
  • •Aufträge annehmen und verarbeiten
  • •Qualitäts- und Zeitvorgaben berücksichtigen
  • •Datenerfassung und Stammdatenpflege durchführen
  • •Artikelpflege zur Sicherstellung aktueller Informationen
  • •Rücksendungen, Widerrufe, Stornierungen und Gutschriften bearbeiten
  • •Kundenorientierte Lösungen für Beschwerden finden

Tools & Technologien

MS-Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexible Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Firmenfahrrad

  • •JobRad-Leasing

Snacks & Getränke

  • •Frisches Obst
  • •Kaffee- und Teespezialitäten

Sonstige Vorteile

  • •Gruppenunfallversicherung

Mitarbeiterrabatte

  • •Exklusive Mitarbeiterrabatte
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DS e-Sales GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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