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VBVBW Bauen und Wohnen GmbH

Teamleitung Kundenservice & Immobilienbewirtschaftung(m/w/x)

Bochum
VollzeitVor OrtManagement
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Führung eines 10-köpfigen Kundenservice-Teams für Wohnraum in Bochum. Gestaltung effizienter Abläufe. Drei Jahre Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft oder Zusatzqualifikation Immobilienwirtschaft erforderlich. 37-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten geboten.

Anforderungen

  • Zusatzqualifikation Immobilienwirtschaft/-ökonomie oder kaufmännische/technische Ausbildung mit wohnungswirtschaftlicher Prägung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft (Kundenservice, kaufmännische/technische Bewirtschaftung)
  • Erste fachliche Führungserfahrung (von Vorteil)
  • Exzellente Kundenorientierung und hohe Servicequalität
  • Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbindliches, sicheres, lösungsorientiertes Auftreten
  • Freude am Umgang mit Menschen, individuelle, empathische, empfängerorientierte Kommunikation
  • Steuerung von Prozessen nach SLA's und Kennzahlen, Fokus auf Qualität und Effizienz
  • Selbstständiges und Team-Arbeiten (auch auf Distanz), ausgeprägte Multitasking-Fähigkeit
  • Fundierte MS-Office Kenntnisse
  • Führerschein
  • Zusatzqualifikation Immobilienwirtschaft/-ökonomie oder kaufmännische/technische Ausbildung mit wohnungswirtschaftlicher Prägung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft (Kundenservice, kaufmännische/technische Bewirtschaftung)
  • Erste fachliche Führungserfahrung (von Vorteil)
  • Exzellente Kundenorientierung und hohe Servicequalität
  • Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbindliches, sicheres, lösungsorientiertes Auftreten
  • Freude am Umgang mit Menschen, individuelle, empathische, empfängerorientierte Kommunikation
  • Steuerung von Prozessen nach SLA's und Kennzahlen, Fokus auf Qualität und Effizienz
  • Selbstständiges und Team-Arbeiten (auch auf Distanz), ausgeprägte Multitasking-Fähigkeit
  • Fundierte MS-Office Kenntnisse
  • Führerschein

Aufgaben

  • Effiziente, zielorientierte Abläufe gestalten
  • Anliegen der Kund:innen professionell bearbeiten
  • Fachliche Führung von zehn Mitarbeiter:innen übernehmen
  • Erste Ansprechperson für die Abteilungsleitung sein
  • Tagesgeschäft steuern und koordinieren
  • Effiziente Kapazitätsplanung sicherstellen
  • Reibungslosen Betrieb sicherstellen
  • Kundenanliegen im operativen Geschäft bearbeiten
  • Tickets bearbeiten
  • Wohnungsabnahmen durchführen
  • Wohnungsübergaben durchführen
  • Modernisierungsbegehungen durchführen
  • Einhaltung aller relevanten Prozesse sicherstellen
  • Einhaltung aller Qualitätsstandards sicherstellen
  • Arbeitsabläufe weiterentwickeln
  • Digitale Prozesse weiterentwickeln
  • Zuverlässige Umsetzung von Prozessen steuern
  • Team durch Coaching unterstützen
  • Team durch Schulungen unterstützen
  • Aktiven Wissenstransfer im Team fördern
  • Team in der kontinuierlichen Weiterentwicklung unterstützen
  • Zeitgerechte Bearbeitung technischer Vorgänge koordinieren
  • Zeitgerechte Bearbeitung kaufmännischer Vorgänge koordinieren
  • Doku@Web-Tickets bearbeiten
  • Handwerkerkommunikation koordinieren
  • VKS-Meldungen bearbeiten
  • Instandhaltungsthemen bearbeiten
  • Bestandsqualitätsthemen bearbeiten
  • Eng mit Schnittstellen zusammenarbeiten
  • Abteilungsleitung bei gesetzlichen Neuerungen unterstützen
  • Abteilungsleitung bei Projektarbeiten unterstützen
  • Abteilungsleitung bei strategischen Weiterentwicklungen unterstützen
  • Freigaben in Vertretung übernehmen
  • Genehmigungen in Vertretung übernehmen
  • Abwesenheitsmanagement in Vertretung übernehmen
  • Key User für SAP sein
  • Key User für Doku@Web sein
  • Freigaben verantworten
  • Entscheidungen wie Mietminderungen verantworten
  • An Notdienstrotation teilnehmen
  • Komplexe Kundenfälle bearbeiten
  • Eskalationsmanagement übernehmen
  • Professionelles Kundenerlebnis sicherstellen
  • Serviceorientierte Zusammenarbeit mit Partnern sicherstellen

Berufserfahrung

  • 3 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • MS-Office

Benefits

Attraktive Vergütung

  • Positionsentsprechende Vergütung

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens VBW Bauen und Wohnen GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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