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SA
Salzgitter Digital Solutions GmbH
vor 16 Tagen

Teamleiter Service Processes(m/w/x)

Salzgitter
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung eines ITIL-Prozessteams und sorgst für die kontinuierliche Optimierung der ITIL-Prozesse. Dein Alltag umfasst die Unterstützung der Teammitglieder, die Analyse von KPIs und die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
  • •Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
  • •Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement, idealerweise nach PRINCE2
  • •Erfahrung im Umgang mit zentralen ITSM-Tools, vorzugsweise Matrix42
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich darzustellen
  • •Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • •Starke analytische Fähigkeiten sowie hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche Leitung des operativen ITIL-Prozessteams
  • •Teammitglieder fachlich unterstützen und beraten
  • •Einhaltung der ITIL-Prozesse sicherstellen
  • •ITIL-Prozesse steuern und optimieren
  • •Prozesse, Richtlinien und Tools im ITSM-Umfeld weiterentwickeln
  • •Servicequalität und SLA-Erfüllung verantworten
  • •Service-Themen steuern und priorisieren
  • •Eskalationsmanagement durchführen
  • •Relevante KPIs analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten
  • •An strategischen ITSM-Initiativen mitarbeiten
  • •Bestehende ITSM-Architekturen weiterentwickeln
  • •Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern

Tools & Technologien

ITILPRINCE2Matrix42

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Sonderurlaub bei persönlichen Anlässen

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersversorgung

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Berufsunfähigkeitsvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Unfallversicherung
  • •Fitnessstudio

Sonstige Zulagen

  • •Krankengeldzuschuss

Kinderbetreuung

  • •Ferienbetreuung für Grundschulkinder

Familienfreundlichkeit

  • •Familienservice der SZAG

Weiterbildungsangebote

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Kantine & Cafeteria

Firmenfahrrad

  • •Fahrradleasing

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Kostenlose Parkmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte über corporate benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Salzgitter Digital Solutions GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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