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Cyberport SE
letzten Monat

Teamleiter Kundenservice(m/w/x)

Dresden, Bad Homburg vor der Höhe
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle führst du ein Kundenservice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gefördert werden. Du planst Ressourcen, entwickelst das Team weiter und treibst Verbesserungen voran, während du stets die Zufriedenheit der Kunden im Blick behältst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
  • •Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support
  • •Erfahrung in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld
  • •Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
  • •Erfolgreiche Leitung und Motivation von Teams
  • •Gestaltung von Performance und Qualität
  • •Wertschätzender, empathischer Führungsstil
  • •Kundenorientierung
  • •Begeisterung für exzellente Serviceerlebnisse
  • •Zahlen und Kennzahlen zur Prozessoptimierung nutzen
  • •Kenntnisse in Multichannel ACD-Systemen und Order Management Systemen
  • •Souveräner Einsatz von Systemen zur Effizienzsteigerung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams übernehmen
  • •Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für das Team steuern
  • •Service- und Qualitätsziele konsequent einhalten
  • •Mitarbeitende durch Einzelgespräche und Teammeetings gezielt weiterentwickeln
  • •Teamspirit stärken
  • •Eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammenarbeiten
  • •Prozessschwächen sichtbar machen
  • •Verbesserungen und Automatisierungen aktiv vorantreiben
  • •Kundenperspektive im Fokus behalten
  • •Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen lassen

Tools & Technologien

Multichannel ACD-SystemeOrder Management Systeme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Familienfreundlichkeit

  • •Ausgewogene Work-Life-Balance
  • •Lohnfortzahlung bei Kind krank

Mentoring & Coaching

  • •Strukturierte Einarbeitung

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Technikausstattung

  • •Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage

Sonstige Zulagen

  • •Mobilitätszuschüsse
  • •Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Zuschuss EGYM Wellpass

Mitarbeiterrabatte

  • •Weitere Vergünstigungen durch Konzernzugehörigkeit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Cyberport SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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