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CH
CHEPLAPHARM Arzneimittel GmbH
vor 20 Tagen

Teamlead Customer Service national(m/w/x)

Greifswald
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Führung des Customer-Service-Teams und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dein Alltag umfasst die Betreuung von Großkunden, die Sicherstellung reibungsloser Abläufe in der Logistik und die enge Zusammenarbeit mit dem Sales Management.

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Anforderungen

  • •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Vertrieb und Kundenservice
  • •Einschlägige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld
  • •Fundierte Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren internen Funktionen
  • •Umfassende Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen zur Warensteuerung und Lagerhaltung
  • •Sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM
  • •Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, vor allem in Excel und PowerPoint
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation
  • •Erste Erfahrungen in der Führung und Leitung von Teams sind von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Führung des Customer-Service-Teams übernehmen
  • •Entwicklung und Einsatzplanung des Teams gestalten
  • •Mitarbeiter:innen trainieren und Schulungsmaterialien erstellen
  • •Performance-Reporting kontinuierlich durchführen
  • •Einhaltung von Richtlinien und Sicherheitsstandards sicherstellen
  • •Kundenservicestrategien entwickeln und umsetzen
  • •Kundenzufriedenheit durch Maßnahmen steigern
  • •KPI-System aufbauen, pflegen und analysieren
  • •Servicekennzahlen und Kundenfeedback auswerten
  • •Großkunden betreuen und Jahresgespräche durchführen
  • •Sales Management eng unterstützen
  • •Aktives Beziehungsmanagement mit Kunden und Lieferanten pflegen
  • •Produktzustellung reibungslos sicherstellen
  • •Koordination mit dem Warehouse übernehmen
  • •Produktrücknahmen unterstützen
  • •Warenwirtschaft und relevante Kennzahlen verantworten
  • •Marktübliche Prozesse implementieren
  • •Projektmanagement zur Logistikoptimierung durchführen
  • •Krisenmanagement bei Lieferstörungen übernehmen

Tools & Technologien

ERP-SystemeSAPMS Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – fortgeschritten

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Individuell anpassbare Arbeitsmodelle

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Sonstige Zulagen

  • •Flexibel nutzbares Benefits-Budget
  • •Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Erhöhte betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitness- und Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

  • •Zugriff auf Corporate-Benefits-Plattform
  • •Rabatte bei Partnerunternehmen

Weiterbildungsangebote

  • •Interne und externe Fortbildungen

Team Events & Ausflüge

  • •Firmen- und Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CHEPLAPHARM Arzneimittel GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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