Peter Park
Team Lead Customer Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Steuerung des operativen CS-Lifecycles für eine Procurement-Plattform mit Fokus auf Transparenz und Datensouveränität. 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations oder Revenue Operations erforderlich. Hybrides Arbeiten mit Gestaltungsspielraum.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations
- Fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen
- Nachweisliche Verantwortung für CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows
- Erfahrung in Evaluierung und Implementierung eines CSM-Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar)
- Übersetzung von Business-Anforderungen in Plattformanforderungen
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen
- Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Teamentwicklung
- Strukturierte und datenkompetente Arbeitsweise mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität
- Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen (von Vorteil)
- Fließende Kommunikation in Englisch
- Fließende Kommunikation in Deutsch
Aufgaben
- Operative CS-Lifecycle-Struktur aufbauen und steuern
- Konfiguration und Weiterentwicklung der CS-Plattform verantworten
- Customer-Health-Insights präzise und handlungsrelevant gestalten
- Adoption der CS-Plattform in der CS-Organisation vorantreiben
- Evaluierung und Auswahl eines CSM-Tools leiten
- Anforderungsdefinition für CSM-Tool erstellen
- Strukturierte Vendorevaluation für CSM-Tool durchführen
- Plattforminfrastruktur für CSM-Tool aufbauen
- Standardisierte CS-Workflows definieren und steuern
- CS-Playbooks aufbauen
- Konsequente Prozessadoption mit CS-Führung sicherstellen
- Customer Health Scoring verantworten
- Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
- Proaktives und datenbasiertes Handeln des CS-Teams sicherstellen
- Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
- Forecast-Rhythmus mit Daten und Reportings unterstützen
- Gefährdete Renewals eskalieren
- Strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
- Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform verantworten
- Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
- 1-2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln
- Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
- Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten sicherstellen
Berufserfahrung
3 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
GainsightChurnZeroTotango
Benefits
Modernes Büro
- Moderne und ergonomische Büroausstattung
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gute ÖPNV-Anbindung
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kantine mit Essenszuschuss
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiteinteilung
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung durch Academy
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 2 Monate im Ausland)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsleistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Job-Rad
- Hilfsbereite Kolleg\*innen
- Erfahrenes Management
Öffi Tickets
- Job-Ticket für ÖPNV
Lockere Unternehmenskultur
- Faire Unternehmenskultur
Mehr Urlaubstage
- 30+ Tage Urlaub
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Unite erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei UniteÜber das Unternehmen
UN
ProcurementMünchen
Das Unternehmen vernetzt die Wirtschaft für nachhaltiges Business und bietet eine E-Procurement-Plattform für Unternehmen und den öffentlichen Sektor.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- INGRAM MICRO GmbHTeam Lead Customer Success Cloud & Software(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen
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