Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

SOSonnen GmbH

vorgestern

Team Lead Contract & Service Operations(m/w/x)

Wildpoldsried, Berlin

Vollzeitmit HomeofficeSenior

Nejo KI-Zusammenfassung

Steuerung der Einsatzplanung für Telefonie, Case-Bearbeitung und Spezialaufgaben im Vertragswesen für ein intelligentes Gesamtsystem der Energieversorgung. Mindestens 2 Jahre disziplinarische Führungserfahrung und Erfahrung im vertraglichen Service erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, Option mobil zu arbeiten und 30-32 Tage Jahresurlaub.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft/Ingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung
Mindestens 2 Jahre disziplinarische und funktionale Führungserfahrung
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im vertraglichen Service
Starke Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Sehr gute Englischkenntnisse
Sichere MS-Office-Skills
Erfahrung mit Salesforce und SAP von Vorteil

Aufgaben

Einsatzplanung für Telefonie steuern
Einsatzplanung für Case-Bearbeitung steuern
Einsatzplanung für Spezialaufgaben steuern
Für reibungslosen Ablauf im Vertragswesen sorgen
Arbeits- und Call-Volumina überwachen
Qualität der internen Mitarbeiter:innen überwachen
Bei Abweichungen passende Maßnahmen einleiten
Trainingsbedarfe identifizieren
Eng mit dem Team Training zusammenarbeiten
Erfolg durchgeführter Schulungen bewerten
KPI-Abweichungen analysieren
Kundenfeedback analysieren
Prozessschwachstellen analysieren
Optimierungsvorschläge an relevante Stakeholder ableiten
Regelmäßige Reportings für das Customer Care Management erstellen
Aktiv in Projekten mitarbeiten

Berufserfahrung

2 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

MS-Office
Salesforce
SAP

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Option mobil zu arbeiten

Mehr Urlaubstage

30-32 Tage Jahresurlaub

Firmenfahrrad

Leasing von (e-)Bikes

Gesundheits- & Fitnessangebote

Nutzung von Sport Mitgliedschaften

Mitarbeiterrabatte

Rabatte für Services und Produkte
Mitarbeitendenrabatt auf Stromtarif

Team Events & Ausflüge

Regelmäßige Team- und Firmenevents

Lockere Unternehmenskultur

Hunde im Büro erlaubt

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sonnen GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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