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CA
CARBAGAS AG
letzten Monat

Team Lead Back Office Customer Service Center(m/w/x)

Gümligen
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle führst du ein engagiertes Team im Back Office und optimierst die Prozesse im Kundenservice. Du kümmerst dich um die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, bearbeitest Kundenanfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst
  • •Erfahrung in der Teamleitung im Kundenservicezentrum oder Callcenter
  • •Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick
  • •Proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •IT-Affinität oder Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools)
  • •Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Team von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen führen
  • •Arbeitspläne organisieren
  • •Kundenservice-Qualität sicherstellen
  • •Aufgaben innerhalb des Teams zuteilen
  • •Neue Mitarbeitende einarbeiten
  • •Teamleistung überwachen
  • •Kundendatenbank in SAP und Salesforce verwalten
  • •Kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben
  • •Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe entwickeln
  • •Kundenanfragen selbstständig bearbeiten
  • •Beschwerden und schwierige Situationen lösen
  • •Als Ansprechpartner für Kunden agieren
  • •Eng mit Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammenarbeiten
  • •Reibungslose Koordination und klaren Informationsfluss gewährleisten
  • •Teamkollegen unterstützen

Tools & Technologien

SAPSalesforcePowerBIGoogle-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CARBAGAS AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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