FoodGenius Labs GmbH
SupportGenius (IT-Support-Spezialist)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Sankt Wendel
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SupportGenius(m/w/x)
Sankt Wendel
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Analyse und Lösung technischer Anfragen für Gastronomie-Software. IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung bevorzugt. 30 Tage Urlaub und notdienstfrei.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, bevorzugt Fachinformatiker für Systemintegration
- Erfahrung im IT-/Software-CSM oder Support (1st/2nd Level) oder vergleichbare Rolle
- Logisches technisches Verständnis für Systemzerlegung
- Solide Grundlagen in Betriebssystemen (Windows/MacOS/Linux)
- Solide Grundlagen in Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports, etc.)
- Solide Grundlagen in Web-Anwendungen / APIs (zumindest grob)
- Strukturierte Fallaufbereitung und Dokumentation
- Priorisierungsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Freundliche Kommunikation auch in stressigen Situationen
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in St. Wendel
- Erfahrung mit Ticket-Systemen
- Erfahrung mit Monitoring-Tools
- Erfahrung mit Log-Tools
- Einblicke in Linux
- Einblicke in Kubernetes
- Einblicke in Cloud-Umgebungen
- Erfahrung im Gastro-/POS-/Lieferservice-Umfeld (hilfreich, nicht Pflicht)
Aufgaben
- Anfragen analysieren und Lösungen finden
- Anfragen sinnvoll eskalieren
- Für Ruhe im System sorgen
- Technische und anwendungsbezogene Anfragen annehmen
- Technische und anwendungsbezogene Anfragen analysieren
- Technische und anwendungsbezogene Anfragen lösen
- Kund:innen im täglichen Betrieb unterstützen
- Nach Impact/Dringlichkeit priorisieren
- Saubere Kommunikation sicherstellen
- Nachvollziehbare Updates liefern
- Log-Analyse durchführen
- Fehler reproduzieren
- Ursachen eingrenzen
- Mit Monitoring/Status-Infos arbeiten
- Mit gesundem Misstrauen gegenüber „Bei mir geht’s“ arbeiten
- Mit Dev/Infra koordinieren
- Saubere Eskalationen durchführen
- Lösungen dokumentieren
- Workarounds dokumentieren
- Prozesse dokumentieren
- Typische Fehlerbilder dokumentieren
- Interne Wissensdatenbank pflegen
- Wiederkehrende Probleme erkennen
- Verbesserungsvorschläge liefern (Produkt/Prozess)
- Kleine interne Tools anstoßen (optional)
- Kleine Automationen anstoßen (optional)
- Am Notdienst teilnehmen (nach Einarbeitung)
- Bei technischen Störungen helfen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
Tools & Technologien
- Windows
- MacOS
- Linux
- DNS
- HTTP(S)
- Ports
- APIs
- Kubernetes
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Lockere Unternehmenskultur
- Motiviertes freundliches Team
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Firmenevents
Weiterbildungsangebote
- Fachliche Weiterentwicklung
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsumgebung
Flexibles Arbeiten
- Sinnvolle Notdienst-Rotation
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FoodGenius erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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