Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Support Manager(m/w/x)
Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen im UDI-Umfeld, Weiterleitung an interne Schnittstellen. Erfahrung im technischen Support oder Application Support erforderlich. MacBook oder Surface, Home-Office und flexible Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld
- Technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Verständnis für Software-Systeme und Fähigkeit zur strukturierten Einordnung von Anfragen, Fehlern und Bugs
- Organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Klare Kommunikation, adressatengerechtes Handeln, proaktive Arbeitsweise und Überblick bei mehreren Themen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freude an der Integration von AI-Tools in den Arbeitsalltag
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld sein
- Eingehende Anfragen strukturiert aufnehmen, priorisieren und Rückmeldungen geben
- Anfragen und Fehlerbilder analysieren und eigenständig lösen
- Themen gezielt an interne Schnittstellen weiterleiten
- Tickets nachvollziehbar bearbeiten, nachverfolgen und abschließen
- SLA-Vorgaben und kundenspezifische Anforderungen beachten
- Eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammenarbeiten
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennen und Verbesserungen ableiten
- Strukturiertes Feedback an Product und Delivery geben
- Lösungswege, Best Practices und Wissen in einer Knowledge Base dokumentieren
- Skalierbare Prozesse durch Wissensmanagement unterstützen
- AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und Abläufe nutzen
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- AI-Tools
Benefits
Moderne Technikausstattung
- MacBook oder Surface
Flexibles Arbeiten
- Home-Office Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Höhenverstellbarer Schreibtisch
Mentoring & Coaching
- Individuelle Betreuung
- Maßgeschneidertes Mentoring
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßiges Feedback
Snacks & Getränke
- Getränke & Snacks
Lockere Unternehmenskultur
- Außergewöhnlicher Teamspirit
- Offene Arbeitskultur
Sicherer Arbeitsplatz
- Krisensicheres Unternehmen
- Berufsunfähigkeitsversicherung
Startup-Atmosphäre
- Innovatives Unternehmen
- Wachstumsstarkes Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Team-Events
Sinnstiftende Arbeit
- Platz für eigene Initiativen
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Über das Unternehmen
p36 GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein innovatives Technologie-Unternehmen, das sich auf cloud-basierte Software und Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie spezialisiert.
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