Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

DEDeutsche Kreditbank AG

vorgestern

Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden)(m/w/x)

Berlin

Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Weiterentwicklung des strategischen Beschwerdemanagements für Privatkund:innen durch Analyse von Beschwerdedaten und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Abgeschlossenes Studium oder bankfachliche Ausbildung erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten mit Jobrad und moderner Technik-Ausstattung.

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare bankfachliche Ausbildung
Erfahrung im Beschwerde-/Qualitätsmanagement oder vergleichbar (Finanzdienstleistungsumfeld)
Prozessdenken, Schwachstellenanalyse und Ableitung von Verbesserungen (Prozessmodellierung)
Gutes technisches Verständnis, Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung
Sichere Analyse komplexer Zusammenhänge und Entwicklung pragmatischer Konzepte
Klare, strukturierte und adressatengerechte Kommunikation, souveräne interdisziplinäre Abstimmungen
Eigenständige, datenbasierte Arbeit mit hohem Qualitätsanspruch

Aufgaben

Strategisches Beschwerdemanagement für Privatkund:innen weiterentwickeln
Beschwerdedaten und Kund:innenfeedback analysieren
Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und Customer Journey ableiten
Einhaltung von Qualitätsstandards in der Beschwerdebearbeitung sicherstellen
Qualitätsstandards in der Beschwerdebearbeitung weiterentwickeln
Anforderungen und Prozesse auf regulatorische Vorgaben prüfen
Umsetzung regulatorischer Vorgaben gewährleisten
Beschwerde- und Serviceprozesse bewerten
Nachhaltige Optimierungskonzepte entwickeln
Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig erkennen
Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung etablieren
KPIs, Reporting- und Steuerungslogiken weiterentwickeln
Als verbindende Schnittstelle mit Fachbereichen zusammenarbeiten

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatte

Benefits Pass

Öffi Tickets

Jobticket

Firmenfahrrad

Jobrad

Moderne Technikausstattung

Moderne Technik-ausstattung

Weiterbildungsangebote

Individuelle Qualifizierungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

Duz-Kultur
Kein Dresscode

Mentale Gesundheitsförderung

Externe Mitarbeitenden-beratung

Gesundheits- & Fitnessangebote

Angebote zum Gesunderhalten

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

Versicherungsschutz

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Kreditbank AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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