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vitagroup AG

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Specialist Workforce Management(m/w/x)

Mannheim

VollzeitRemoteBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du das operative Tagesgeschäft, indem du präzise Bedarfsprognosen erstellst und die Personaleinsatzplanung optimierst, um die Serviceziele des Unternehmens stets zu erreichen.

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Anforderungen

•Kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium oder vergleichbar
•Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
•Sehr gute analytische Fähigkeiten
•Erfahrung in Workforce Management, Personaleinsatzplanung oder Callcenter-Steuerung
•Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Formeln, Auswertungen)
•Sicherer Umgang mit Reporting- und Planungssystemen
•Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
•Teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

•Bedarfsprognosen für Call, Chat und E-Mail erstellen
•Trends analysieren und Planungsmaßnahmen ableiten
•Volumen und Kapazitäten im Tagesverlauf steuern
•Warteschlangen, Statuszeiten und Servicelevel überwachen
•Abweichungen dokumentieren und Maßnahmen einleiten
•Dienstpläne erstellen und optimieren
•Urlaubsplanungen bearbeiten und Personalstammdaten pflegen
•Eine bedarfsgerechte Besetzung sicherstellen
•Regelmäßige Reports für Management und Operations erstellen
•Soll-Ist-Vergleiche durchführen und Optimierungen ableiten
•Bei Projekten, Prozessanpassungen und Systemeinführungen unterstützen
•Eng mit Operations, HR, Quality, IT und Teamleitungen zusammenarbeiten
•Das operative Tagesgeschäft planen und steuern
•Die Einhaltung der Serviceziele sicherstellen
•Transparente Analysen und Handlungsempfehlungen liefern
•Kontinuierliche Verbesserungen aktiv vorantreiben

Tools & Technologien

ExcelPivot TabellenReporting-SystemePlanungssysteme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Mehr Urlaubstage

•28 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Auslandskrankenversicherung

Firmenfahrrad

•JobRad: Fahrrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

•Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte

Lockere Unternehmenskultur

•Offene Feedback-Kultur

Weiterbildungsangebote

•Individuelle Weiterbildung

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Interdisziplinäre Aufgaben

Startup-Atmosphäre

•Agile & digitale Unternehmensstrukturen

Mentoring & Coaching

•Mentoring & Wissensaustausch

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens vitagroup AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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