HENSOLDT AG
Service Reliability Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Ulm, Oberkochen, Taufkirchen
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HEHENSOLDT AG
Service Reliability Manager(m/w/x)
Ulm, Oberkochen, Taufkirchen
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung von Stabilität und Verfügbarkeit von Application Services in einem IT-Service- und SLA-Framework. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ServiceNow, erforderlich. Aufbau und Etablierung von Service Levels für den Applikationsbereich.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (idealerweise Service Reliability, Incident- und Problem-Management)
- Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management
- Erfahrung mit Monitoring- und ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow)
- Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Koordination/Moderation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit von Application Services sicherstellen
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität vorantreiben
- Störungen analysieren und deren Behebung koordinieren
- IT-Service- und SLA-Framework für den Applikationsbereich aufbauen und etablieren
- Service Levels definieren, standardisieren und verhandeln
- Messpunkte, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität einführen
- Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen sicherstellen
- IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß SLAs überwachen und steuern
- Störungen analysieren, Ursachen erforschen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten
- Strategien zur Erhöhung der Service Reliability entwickeln und implementieren
- Ausfallzeiten im Bereich von Applikations- und Cloud-Services reduzieren
- Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse koordinieren
- Monitoring- und Reporting-Systeme zum Darstellen der Servicequalität aufbauen und pflegen
- Root Cause Analysen durchführen und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements fördern
- Mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status kommunizieren
- Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unterstützen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL-Prozesse
- Monitoring-Tools
- ITSM-Tools
- ServiceNow
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HENSOLDT AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
HENSOLDT AG
Branche
IT
Beschreibung
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