CANCOM
Service Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Frankfurt am Main, Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GLGlasfaserPlus GmbH
Service Manager – Kunden- & Partnermanagement(m/w/x)
Köln
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Tickets, Reklamationen und Anfragen von Anwohnern, Eigentümern und Baupartnern. Kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice erforderlich. Firmenwagen auch zur Privatnutzung, 5% Gehalt on top für Benefits.
Anforderungen
- Kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder ähnlichem Bereich.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie hohe IT-Affinität.
- Erfahrung in Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, auch in herausfordernden Situationen.
- Erfahrung in Schulung oder Betreuung von externen Partnern (idealerweise).
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil).
Aufgaben
- Tickets von Anwohner:innen, Eigentümer:innen, Kund:innen und Baupartnern bearbeiten
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen klären
- Neue Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards schulen
- Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen koordinieren und dokumentieren
- Stammdatenpflege durchführen
- Systemzugänge beauftragen
- Prozessoptimierungen identifizieren und umsetzen
- Technische Anforderungen an die IT formulieren
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung von SLA-Vorgaben nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Fragen zu Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Relevante Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen analysieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Ticket-Systeme
- CRM-Systeme
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktives Gehalt
Sonstige Zulagen
- 5% Gehalt on top für Benefits
Firmenwagen
- Auto
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
Betriebliche Altersvorsorge
- Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Zwei Home Office Tage pro Woche
Modernes Büro
- Loftbüro
Team Events & Ausflüge
- Tischtennis-Platte
- Mitarbeiterevents
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Gefüllter Getränkekühlschrank
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend und Silvester frei
Lockere Unternehmenskultur
- Culture Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GlasfaserPlus GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Tickets, Reklamationen und Anfragen von Anwohnern, Eigentümern und Baupartnern. Kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice erforderlich. Firmenwagen auch zur Privatnutzung, 5% Gehalt on top für Benefits.
Anforderungen
- Kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder ähnlichem Bereich.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie hohe IT-Affinität.
- Erfahrung in Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, auch in herausfordernden Situationen.
- Erfahrung in Schulung oder Betreuung von externen Partnern (idealerweise).
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil).
Aufgaben
- Tickets von Anwohner:innen, Eigentümer:innen, Kund:innen und Baupartnern bearbeiten
- Reklamationen, Anfragen und Rückfragen klären
- Neue Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards schulen
- Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen koordinieren und dokumentieren
- Stammdatenpflege durchführen
- Systemzugänge beauftragen
- Prozessoptimierungen identifizieren und umsetzen
- Technische Anforderungen an die IT formulieren
- Offene Vorgänge zur Sicherstellung von SLA-Vorgaben nachverfolgen
- Interne Fachbereiche bei Fragen zu Serviceprozessen und Kundenkommunikation unterstützen
- Relevante Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen analysieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Ticket-Systeme
- CRM-Systeme
Benefits
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Sonstige Zulagen
- 5% Gehalt on top für Benefits
Firmenwagen
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Sonstige Vorteile
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Gesundheits- & Fitnessangebote
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- Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Zwei Home Office Tage pro Woche
Modernes Büro
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Team Events & Ausflüge
- Tischtennis-Platte
- Mitarbeiterevents
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Gefüllter Getränkekühlschrank
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Heiligabend und Silvester frei
Lockere Unternehmenskultur
- Culture Team
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Über das Unternehmen
GlasfaserPlus GmbH
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen digitalisiert den ländlichen Raum in Deutschland mit schnellem und zuverlässigem Internet durch Glasfaseranschlüsse.
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