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PU
publicplan GmbH
vor 13 Tagen

Service Management Consultant(m/w/x)

Düsseldorf
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du zuverlässige Services und sorgst für deren reibungslosen Betrieb. Du kümmerst dich um alles vom Incident-Management bis zur Erstellung von Berichten, um die digitale Verwaltung zu optimieren.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und Servicemanagement
  • •Versiert in SLAs, OLAs, Incident-, Change- und Release-Management
  • •ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional)
  • •Umfassende Kenntnisse in Produktgestaltung und Support-Strukturen
  • •Sicheres Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Services gestalten, versionieren und bepreisen
  • •Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen pflegen
  • •Zuverlässigen Betrieb der Services sicherstellen
  • •Incident-, Major Incident- und Problem-Management durchführen
  • •Change- und Release-Prozesse steuern
  • •Monitoring und Go-Live-Planung umsetzen
  • •Patches und Upgrades verwalten
  • •Notfall- und Wiederanlaufkonzepte entwickeln
  • •Betriebs- und Supportkonzepte erstellen
  • •Subskriptionen, Lizenzen und OSS-Compliance verwalten
  • •Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten klären
  • •Dienstleister steuern und auswählen
  • •Verträge verhandeln und Performance-Reviews durchführen
  • •Verbesserungsprogramme umsetzen
  • •Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren
  • •CMDB- und Asset-Daten aktuell halten
  • •Audit-Nachweise bereitstellen
  • •Betriebs-Cockpit aufbauen
  • •Adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit erstellen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Urban Sports-Mitgliedschaft

Weiterbildungsangebote

  • •Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Technikausstattung

  • •Hochwertige technische Ausstattung

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Unterstützung der Work-Life-Balance

Modernes Büro

  • •Moderner Arbeitsplatz
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens publicplan GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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